Servis a podpora SWEPCORE
Na každý stroj SWEPCORE dáváme 12 měsíců záruky a záruční opravy provádí servis SWEPCORE. Poruchu nahlásíte e-mailem na biuro@swepcore.com nebo telefonicky na čísle +48 733 770 476 - kancelář je otevřena denně v době 08:00-16:00.
Záruka SWEPCORE - 12 měsíců
- Poskytovatelem záruky je prodávající: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ.
- Záruka trvá 12 měsíců ode dne předání stroje a náleží každému kupujícímu - soukromé osobě i firmě.
- Záruka platí v Polsku.
- Oprava nebo výměna v rámci záruky je bezplatná: náklady na díly, práci a přepravu hradí poskytovatel záruky.
- Vadu odstraníme do 14 dnů od dodání nebo vyzvednutí stroje do servisu a při opravě na místě do 14 dnů od nahlášení. Pokud je třeba objednat díly, informujeme vás o tom před uplynutím této lhůty a sdělíme předpokládaný termín opravy.
- Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kvůli vadě nemůžete stroj používat.
Na co se záruka nevztahuje
- přirozené opotřebení spotřebních dílů: kartáčů, padů, stíracích gum sací lišty a filtrů,
- mechanická poškození vzniklá po předání stroje, např. praskliny a promáčkliny,
- vady vzniklé používáním v rozporu s návodem k obsluze nebo neprováděním údržby popsané v návodu,
- vady po opravách nebo úpravách provedených mimo servis SWEPCORE,
- vady po použití chemických prostředků, které návod nepřipouští.
Jak nahlásit poruchu
Připravte si číslo objednávky nebo datum nákupu, model stroje, popis poruchy a datum, kdy se objevila.
Pořiďte fotografie nebo krátké video, které problém ukazují.
Pošlete hlášení e-mailem na biuro@swepcore.com nebo zavolejte na číslo +48 733 770 476 (denně 08:00-16:00). Můžete také napsat dopisem na adresu: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polsko.
Uveďte adresu, kde stroj stojí. Hlášení potvrdíme a domluvíme se, zda oprava proběhne na místě, nebo v servisu SWEPCORE. Stroj na paletě neposíláte sami - vyzvedneme ho na naše náklady, proto počkejte, až se vám ozveme.
Reklamace: 2 roky pro spotřebitele
Nezávisle na záruce mohou soukromá osoba a podnikající fyzická osoba (OSVČ), pro kterou nákup nemá profesní povahu, reklamovat stroj z důvodu nesouladu zboží se smlouvou do 2 let od jeho dodání. Můžete požadovat opravu nebo výměnu a v případech stanovených zákonem slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Na reklamaci odpovídáme do 14 dnů a přepravu reklamovaného stroje hradíme my.
Firmě, která kupuje stroj pro svou profesní činnost, náleží záruka SWEPCORE. Odpovědnost za vady je vůči ní vyloučena, s výjimkou vady lstivě zamlčené.
Vrácení do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)
Soukromá osoba a OSVČ, pro kterou nákup nemá profesní povahu, mohou od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí stroje, bez udání důvodu. Stačí v této lhůtě odeslat prohlášení e-mailem nebo dopisem.
Náklady na zpětné odeslání nese kupující - u stroje na paletě je odhadujeme nejvýše na zhruba 2 100 PLN včetně DPH. Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení prohlášení; vrácení můžeme zadržet do obdržení stroje nebo dokladu o jeho odeslání. Firmě, která nakupuje v rámci své profesní činnosti, zákonné právo odstoupit od smlouvy nepřísluší.
Doprava a platba
- Platíte předem: běžným bankovním převodem (PLN, EUR, GBP) nebo online - BLIKem či kartou. Na převod máte 7 dní od odeslání objednávky.
- Stroj odesíláme z našeho skladu po připsání převodu nebo potvrzení online platby: menší kurýrem, většinu na paletě.
- Před paletovou dodávkou s vámi domluvíme termín, proto v objednávce uveďte aktuální telefonní číslo.
- Předpokládaný termín dodání uvidíte v košíku, ještě než odešlete objednávku.
- Při převzetí zkontrolujte zásilku v přítomnosti řidiče. Pokud je poškozená, sepište s dopravcem protokol o škodě, pořiďte fotografie a hned nám dejte vědět.
- Když v objednávce uvedete daňové číslo (NIP), dostanete fakturu s DPH.
Odvoz vysloužilého zařízení
Při dodání nového stroje bezplatně odvezeme vysloužilé zařízení stejného druhu, i jiné značky, v počtu kusů nepřevyšujícím počet zakoupených (zásada 1:1). Nahlaste to v poznámce k objednávce nebo e-mailem před dodáním. Pokud to předem nenahlásíte, můžete tak učinit do 14 dnů po dodání.