Assistenza e supporto SWEPCORE
Su ogni macchina SWEPCORE offriamo 12 mesi di garanzia, e le riparazioni in garanzia sono eseguite dall'assistenza SWEPCORE. I guasti si segnalano via e-mail a biuro@swepcore.com o al numero +48 733 770 476 - l'ufficio è aperto tutti i giorni dalle 08:00 alle 16:00.
Garanzia SWEPCORE - 12 mesi
- Il garante è il venditore: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ.
- La garanzia dura 12 mesi dal giorno della consegna della macchina e spetta a ogni acquirente - privato o azienda.
- La garanzia è valida in Polonia.
- La riparazione o la sostituzione in garanzia è gratuita: il costo dei pezzi, della manodopera e del trasporto è a carico del garante.
- Eliminiamo il vizio entro 14 giorni dalla consegna della macchina all'assistenza o dal suo ritiro e, in caso di riparazione sul posto, entro 14 giorni dalla segnalazione. Se occorre procurare pezzi di ricambio, lo comunichiamo prima della scadenza di tale termine e indichiamo il termine previsto per la riparazione.
- Il periodo di garanzia è prorogato del tempo durante il quale, a causa del vizio, non è possibile utilizzare la macchina.
Cosa non copre la garanzia
- la normale usura dei componenti soggetti a usura: spazzole, dischi abrasivi, lame del tergipavimento e filtri,
- i danni meccanici verificatisi dopo la consegna della macchina, ad es. crepe e ammaccature,
- i vizi derivanti da un uso non conforme al manuale d'uso o dalla mancata manutenzione descritta nel manuale,
- i vizi derivanti da riparazioni o modifiche eseguite al di fuori dell'assistenza SWEPCORE,
- i vizi derivanti dall'uso di prodotti chimici non ammessi dal manuale.
Come segnalare un guasto
Preparare il numero d'ordine o la data di acquisto, il modello della macchina, la descrizione del guasto e la data in cui si è manifestato.
Scattare foto o girare un breve video che mostrino il problema.
Inviare la segnalazione via e-mail a biuro@swepcore.com o telefonare al numero +48 733 770 476 (tutti i giorni 08:00-16:00). È possibile anche scrivere per posta: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polonia.
Indicare l'indirizzo in cui si trova la macchina. Confermeremo la segnalazione e concorderemo se la riparazione avverrà sul posto o presso l'assistenza SWEPCORE. La macchina spedita su pallet non va rispedita in autonomia - la ritiriamo a nostre spese, quindi è opportuno attendere il nostro contatto.
Reclamo: 2 anni per il consumatore
Indipendentemente dalla garanzia, il privato e la ditta individuale che acquista per scopi non professionali possono presentare reclamo per difetto di conformità del prodotto al contratto entro 2 anni dalla consegna della macchina. Si può chiedere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Rispondiamo al reclamo entro 14 giorni, e il trasporto della macchina oggetto di reclamo è a nostre spese.
All'impresa che acquista la macchina per la propria attività professionale spetta la garanzia SWEPCORE. Nei suoi confronti la responsabilità per vizi è esclusa, salvo il vizio dolosamente taciuto.
Reso entro 14 giorni (diritto di recesso)
Il privato e la ditta individuale che acquista per scopi non professionali possono recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della macchina, senza indicarne il motivo. Basta inviare entro tale termine una dichiarazione via e-mail o per lettera.
Il costo della rispedizione è a carico dell'acquirente - per una macchina su pallet lo stimiamo in un massimo di circa 2.100 PLN IVA inclusa. Rimborsiamo il denaro entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione; possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della macchina o della prova della sua rispedizione. L'impresa che acquista per scopi professionali non ha il diritto legale di recesso.
Spedizione e pagamento
- Si paga in anticipo: con bonifico bancario (PLN, EUR, GBP) oppure online - BLIK o carta. Per il bonifico ha 7 giorni dall'ordine.
- Spediamo la macchina dal nostro magazzino dopo l'accredito del bonifico o la conferma del pagamento online: quelle più piccole con corriere, la maggior parte su pallet.
- Prima della consegna su pallet concordiamo con Lei la data, per questo nell'ordine va indicato un numero di telefono aggiornato.
- I tempi previsti di consegna sono visibili nel carrello prima di effettuare l'ordine.
- Al ricevimento controllare la spedizione in presenza dell'autista. Se è danneggiata, redigere con il trasportatore un verbale di danno, scattare foto e avvisarci subito.
- Indicando il NIP nell'ordine si riceve una fattura IVA.
Ritiro dell'apparecchiatura usata
Alla consegna di una macchina nuova ritiriamo gratuitamente l'apparecchiatura usata dello stesso tipo, anche di altra marca, in numero di pezzi non superiore a quello acquistato (principio 1:1). Basta segnalarlo nelle note dell'ordine o via e-mail prima della consegna. Se non lo si segnala prima, è possibile farlo entro 14 giorni dalla consegna.