SWEPCORE Service & Support
Auf jede SWEPCORE-Maschine geben wir 12 Monate Garantie, und Garantiereparaturen führt der SWEPCORE-Service aus. Einen Defekt melden Sie per E-Mail an biuro@swepcore.com oder telefonisch unter +48 733 770 476 - das Büro ist täglich 08:00-16:00 Uhr erreichbar.
SWEPCORE-Garantie - 12 Monate
- Garantiegeber ist der Verkäufer: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ.
- Die Garantie gilt 12 Monate ab dem Tag der Übergabe der Maschine und steht jedem Käufer zu - Privatpersonen und Unternehmen.
- Die Garantie gilt in Polen.
- Reparatur oder Austausch im Rahmen der Garantie sind kostenlos: Die Kosten für Teile, Arbeitszeit und Transport trägt der Garantiegeber.
- Wir beheben den Mangel innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Maschine beim Service angeliefert oder von uns abgeholt wurde, bei einer Reparatur vor Ort innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung. Müssen Teile beschafft werden, informieren wir Sie vor Ablauf dieser Frist und nennen den voraussichtlichen Reparaturtermin.
- Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der Sie die Maschine wegen des Mangels nicht nutzen können.
Was die Garantie nicht umfasst
- natürlichen Verschleiß von Verschleißteilen: Bürsten, Pads, Sauglippen und Filter,
- mechanische Beschädigungen, die nach der Übergabe der Maschine entstanden sind, z. B. Risse und Dellen,
- Mängel durch Gebrauch entgegen der Bedienungsanleitung oder durch Unterlassen der in der Anleitung beschriebenen Wartung,
- Mängel nach Reparaturen oder Umbauten außerhalb des SWEPCORE-Service,
- Mängel nach dem Einsatz von Chemikalien, die die Anleitung nicht zulässt.
So melden Sie einen Defekt
Halten Sie Bestellnummer oder Kaufdatum, Maschinenmodell, eine Beschreibung des Defekts und das Datum seines Auftretens bereit.
Machen Sie Fotos oder ein kurzes Video, auf denen das Problem zu sehen ist.
Senden Sie die Meldung per E-Mail an biuro@swepcore.com oder rufen Sie +48 733 770 476 an (täglich 08:00-16:00 Uhr). Sie können auch per Post schreiben: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polen.
Geben Sie die Adresse an, an der die Maschine steht. Wir bestätigen die Meldung und vereinbaren, ob die Reparatur vor Ort oder im SWEPCORE-Service erfolgt. Eine Maschine auf Palette schicken Sie nicht selbst zurück - wir holen sie auf unsere Kosten ab. Warten Sie daher bitte, bis wir uns bei Ihnen melden.
Reklamation: 2 Jahre für Verbraucher
Unabhängig von der Garantie können Privatpersonen und Einzelunternehmer, für die der Kauf keinen beruflichen Charakter hat, die Maschine wegen Vertragswidrigkeit der Ware 2 Jahre ab Lieferung reklamieren. Sie können Reparatur oder Austausch verlangen und in gesetzlich bestimmten Fällen den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Auf eine Reklamation antworten wir innerhalb von 14 Tagen, und der Transport der reklamierten Maschine geht auf unsere Kosten.
Einem Unternehmen, das die Maschine für seine berufliche Tätigkeit kauft, steht die SWEPCORE-Garantie zu. Die gesetzliche Gewährleistung ist ihm gegenüber ausgeschlossen, mit Ausnahme eines arglistig verschwiegenen Mangels.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen (Widerruf)
Privatpersonen und Einzelunternehmer, für die der Kauf keinen beruflichen Charakter hat, können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Maschine ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es genügt, innerhalb dieser Frist eine Erklärung per E-Mail oder Brief zu senden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer - bei einer Maschine auf Palette schätzen wir sie auf höchstens etwa 2.100 PLN inkl. MwSt. Das Geld erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung; wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Maschine oder einen Nachweis ihrer Rücksendung erhalten haben. Ein Unternehmen, das gewerblich kauft, hat kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Versand und Zahlung
- Sie zahlen im Voraus: per Banküberweisung (PLN, EUR, GBP) oder online - mit BLIK oder Karte. Für die Überweisung haben Sie 7 Tage ab der Bestellung Zeit.
- Wir versenden die Maschine aus unserem Lager, sobald die Überweisung eingegangen oder die Online-Zahlung bestätigt ist: kleinere per Kurier, die meisten auf Palette.
- Vor einer Palettenlieferung stimmen wir den Termin mit Ihnen ab, geben Sie daher in der Bestellung eine aktuelle Telefonnummer an.
- Die voraussichtliche Lieferzeit sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie bestellen.
- Prüfen Sie die Sendung bei der Annahme im Beisein des Fahrers. Ist sie beschädigt, nehmen Sie mit dem Spediteur ein Schadensprotokoll auf, machen Sie Fotos und informieren Sie uns sofort.
- Wenn Sie in der Bestellung eine Steuernummer (NIP) angeben, erhalten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.
Rücknahme von Altgeräten
Bei der Lieferung einer neuen Maschine nehmen wir kostenlos ein Altgerät gleicher Art zurück, auch einer anderen Marke, höchstens so viele Stück wie gekauft (Grundsatz 1:1). Melden Sie dies in den Anmerkungen zur Bestellung oder vor der Lieferung per E-Mail an. Wenn Sie es nicht vorher melden, können Sie das bis 14 Tage nach der Lieferung nachholen.