Reklamationer och garanti

Om en Vara som köpts i Butiken är felaktig eller inte motsvarar beskrivningen anmäler Kunden detta till Säljaren via e-post till biuro.swepcore@gmail.com eller skriftligen till adressen: ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polen. Gentemot en Konsument och en Näringsidkare med konsumenträttigheter ansvarar Säljaren för bristande avtalsenlighet hos Varan som visar sig inom 2 år från leveransen av Varan, och besvarar reklamationen inom 14 dagar. Gentemot en Konsument och en Näringsidkare med konsumenträttigheter betalar Säljaren kostnaden för transport av den reklamerade Varan, även för en maskin som skickas på pall. Varje Kund, även en Näringsidkare, har en garanti från SWEPCORE på 12 månader.

Rättigheterna enligt del A gäller oberoende av garantin. En Konsument och en Näringsidkare med konsumenträttigheter väljer själva vilken väg de vill använda.

Begrepp som skrivs med stor begynnelsebokstav (Säljaren, Butiken, Kund, Konsument, Näringsidkare med konsumenträttigheter, Näringsidkare, Vara, Avtal, Beställning) har den betydelse som anges i Allmänna villkor (länk i Butikens sidfot). Reklamationer som gäller hur själva Butiken fungerar som webbtjänst (t.ex. kontot eller formulären) beskrivs i Allmänna villkor.

A. Bristande avtalsenlighet hos Varan - Konsument och Näringsidkare med konsumenträttigheter

Rättslig grund och ansvarsperiod

Gentemot en Konsument ansvarar Säljaren för bristande avtalsenlighet hos Varan enligt kapitel 5a (art. 43a-43g) i den polska lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter (Dz.U. 2026 poz. 1244). Civillagens bestämmelser om säljarens ansvar för fel tillämpas inte i detta fall. Samma regler gäller gentemot en Näringsidkare med konsumenträttigheter (art. 7aa punkt 1 i samma lag), och därför gäller allt som i denna del avser Konsumenten även för denne. Artiklar som hänvisas till i denna del utan angivande av lag är artiklar i lagen om konsumenträttigheter.

Varan är avtalsenlig om den motsvarar den beskrivning, typ, mängd, kvalitet, fullständighet och funktionalitet som anges i Avtalet, är lämplig för normal användning, har normal hållbarhet och säkerhet och levereras med tillbehör och instruktioner. De parametrar som anges på produktsidan i Butiken är en del av dessa krav (art. 43b).

Säljaren ansvarar för bristande avtalsenlighet hos Varan som fanns när Varan levererades och som visar sig inom 2 år från den tidpunkten. Om den bristande avtalsenligheten visar sig inom denna period antas den ha funnits redan vid leveransen (art. 43c).

Rättigheternas ordning

1. Reparation eller utbyte. I första hand kan Konsumenten kräva reparation eller utbyte av Varan, efter eget val. Säljaren får byta ut Varan när Konsumenten kräver reparation, eller reparera den när Konsumenten kräver utbyte, om det sätt som Konsumenten har valt är omöjligt eller skulle medföra orimliga kostnader. Om båda sätten är omöjliga eller skulle medföra orimliga kostnader får Säljaren vägra att göra Varan avtalsenlig. Reparationen eller utbytet ska ske inom rimlig tid (art. 43d).
2. Prisavdrag eller hävning av Avtalet. Konsumenten kan lämna ett meddelande om prisavdrag eller om hävning av Avtalet när (art. 43e):
   • Säljaren har vägrat att göra Varan avtalsenlig eller inte har reparerat eller bytt ut Varan,
   • den bristande avtalsenligheten kvarstår trots att Säljaren har försökt göra Varan avtalsenlig,
   • den bristande avtalsenligheten är så allvarlig att den motiverar prisavdrag eller hävning av Avtalet utan föregående reparation eller utbyte,
   • det av Säljarens meddelande eller av omständigheterna tydligt framgår att Säljaren inte kommer att göra Varan avtalsenlig inom rimlig tid eller utan betydande olägenhet för Konsumenten.

Avtalet kan inte hävas om den bristande avtalsenligheten är ringa. Det antas dock att den bristande avtalsenligheten inte är ringa.

Denna rättighet är oberoende av ångerrätten, det vill säga rätten att frånträda Avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar, som beskrivs på sidan Ångerrätt (länk i Butikens sidfot).

Till dess att Säljaren har fullgjort sina skyldigheter i samband med reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning av Avtalet får Konsumenten hålla inne betalningen av priset eller den obetalda delen av det (art. 43f).

Kostnader och transport av den reklamerade Varan

Reparation och utbyte är kostnadsfria för Konsumenten. Säljaren betalar kostnaderna för försändelse, transport, arbete och material, liksom kostnaden för demontering och återmontering om det behövs (art. 43d).

Konsumenten varken ordnar eller betalar transporten av den reklamerade Varan. Säljaren hämtar Varan på egen bekostnad. Maskiner som skickas på pall hämtar Säljaren på egen bekostnad eller reparerar på plats hos Kunden. Sätt och tidpunkt för hämtningen eller servicebesöket kommer Säljaren överens om med Kunden efter att ha tagit emot reklamationen, och därför är det bra att vänta på denna kontakt innan Varan skickas.

Så reklamerar du

En reklamation kan lämnas:

• via e-post till biuro.swepcore@gmail.com,
• skriftligen till adressen: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polen,
• via Butikens kontaktformulär (länk i Butikens sidfot).

Frågor om en reklamation kan ställas per telefon på nummer +48 733 770 476 (alla dagar 08:00-16:00). Själva reklamationen lämnas helst via e-post eller skriftligen, så att båda parter har dess innehåll och datum.

I reklamationen är det bra att ange:

• för- och efternamn eller företagsnamn samt kontaktuppgifter (e-post, telefon),
• Beställningens nummer eller inköpsdatum,
• Varans namn och modell,
• en beskrivning av den bristande avtalsenligheten och datum då den visade sig,
• kravet: reparation, utbyte, prisavdrag (med föreslaget belopp) eller hävning av Avtalet,
• foton eller en film som visar problemet,
• adressen där Varan finns, om den ska hämtas eller repareras på plats.

Dessa uppgifter gör att reklamationen kan behandlas snabbare. Om någon av dem saknas, även kvitto eller faktura, är det inte ett skäl att vägra ta emot reklamationen.

Om Varan har skadats under transporten är det bra att beskriva skadorna i ett protokoll som upprättas tillsammans med transportföretaget och bifoga det till reklamationen. Om ett sådant protokoll saknas förlorar Konsumenten inte sina rättigheter.

Säljarens svar

Säljaren besvarar reklamationen inom 14 dagar från den dag då den togs emot, på papper eller på ett annat varaktigt medium, t.ex. via e-post (art. 7a). Om Säljaren inte svarar inom denna frist anses reklamationen godtagen. Samma frist och samma följd av uteblivet svar tillämpar Säljaren gentemot en Näringsidkare med konsumenträttigheter.

Om reklamationen inte godtas kan Konsumenten använda möjligheter till tvistlösning utanför domstol, t.ex. medling eller den permanenta konsumentskiljedomstolen vid Handelsinspektionens regionala inspektorat i Szczecin eller kostnadsfri hjälp från en kommunal konsumentombudsman eller en konsumentombudsman på distriktsnivå. Mer information finns i Allmänna villkor (länk i Butikens sidfot). I svaret på reklamationen meddelar Säljaren om Säljaren samtycker till att delta i ett sådant förfarande.

Återbetalning

• Vid prisavdrag betalar Säljaren tillbaka avdragets belopp utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar från den dag då Säljaren tog emot Konsumentens meddelande om prisavdrag.
• Vid hävning av Avtalet på grund av bristande avtalsenlighet hos Varan gör Konsumenten Varan tillgänglig för Säljaren, som hämtar den på egen bekostnad. Säljaren betalar tillbaka priset utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar från den dag då Säljaren tog emot Varan eller ett bevis på att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som Kunden använde och i Beställningens valuta, om inte Kunden uttryckligen samtycker till ett annat sätt som inte medför några kostnader för Kunden.

B. Näringsidkare

Gentemot en Näringsidkare är Säljarens ansvar för fel (art. 556-576 i civillagen) uteslutet enligt Allmänna villkor, med stöd av art. 558 § 1 i civillagen. Uteslutningen gäller inte fel som Säljaren svikligen har förtigit (art. 558 § 2 i civillagen).

En Näringsidkare har rätt till garantin från SWEPCORE på de villkor som beskrivs i del C. Felet anmäls på det sätt som beskrivs i punkt 6 i del C.

En Näringsidkare ska undersöka Varan vid mottagandet på det sätt som är brukligt för sådana föremål, särskilt kontrollera pallens och maskinens skick vid leveransen, och utan dröjsmål underrätta Säljaren om upptäckta fel (art. 563 i civillagen).

Del B gäller inte Konsumenter eller Näringsidkare med konsumenträttigheter. De har rättigheterna enligt del A. Övriga regler om Säljarens ansvar gentemot en Näringsidkare, inklusive begränsningar av ansvaret, beskrivs i Allmänna villkor (länk i Butikens sidfot).

C. Garantiåtagande från SWEPCORE

1. Garantigivare

Garantigivare är Säljaren: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polen, NIP 9551938238, REGON 320787831, e-post: biuro.swepcore@gmail.com, telefon: +48 733 770 476. Garantin lämnas enligt art. 577 och följande artiklar i civillagen (Dz.U. 2026 poz. 795).

2. Garantin och de lagstadgade rättigheterna

Vid bristande avtalsenlighet hos Varan har en Konsument och en Näringsidkare med konsumenträttigheter enligt lag rätt till de påföljder gentemot Säljaren och på Säljarens bekostnad som beskrivs i del A. Garantin påverkar inte dessa påföljder. Garantin varken utesluter, begränsar eller tillfälligt upphäver de rättigheter som en Konsument och en Näringsidkare med konsumenträttigheter har vid bristande avtalsenlighet hos Varan.

3. Varor som omfattas av garantin

Garantin omfattar Varor som sålts i Butiken, det vill säga nya städmaskiner av märket SWEPCORE (kombiskurmaskiner, dammsugare och sopmaskiner), tillsammans med den utrustning som levereras i satsen och som beskrivs på produktsidan, med förbehåll för undantagen i punkt 8.

4. Garantins giltighetstid och omfattning

Garantin gäller i 12 månader från den dag då Varan överlämnades till Kunden. Garantin gäller i Polen. Den omfattar fysiska fel som visar sig under garantitiden och som har orsakats av omständigheter som är hänförliga till Varan (art. 578 i civillagen). Garantin gäller för varje Kund: Konsument, Näringsidkare med konsumenträttigheter och Näringsidkare.

5. Garantigivarens skyldigheter

Inom ramen för garantin åtgärdar garantigivaren felet kostnadsfritt genom att reparera Varan. Om reparation inte är möjlig byter garantigivaren ut Varan mot en felfri Vara. Kunden betalar inte för reparation eller utbyte inom ramen för garantin. Kostnaden för delar, arbete och transport betalas av garantigivaren. När garantigivaren får debitera en Näringsidkare transportkostnaden, om det anmälda felet inte omfattas av garantin, beskrivs i punkt 7.

6. Så anmäler du ett fel

Felet anmäls till garantigivaren under garantitiden:

• via e-post till biuro.swepcore@gmail.com,
• per telefon på nummer +48 733 770 476 (alla dagar 08:00-16:00),
• skriftligen till adressen: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polen.

I anmälan är det bra att ange Beställningens nummer eller inköpsdatum, Varans namn och modell, en beskrivning av felet och datum då det visade sig, foton eller en film samt adressen där Varan finns. Garantigivaren bekräftar att anmälan har tagits emot och kommer överens med Kunden om nästa steg. Om garantigivaren anser att felet inte omfattas av garantin meddelar garantigivaren Kunden detta via e-post eller skriftligen och anger skälet.

7. Plats och tid för reparation

Garantireparationer utförs av SWEPCORE:s serviceavdelning. Efter att ha tagit emot anmälan kommer garantigivaren överens med Kunden om reparationen ska utföras där Varan finns eller på SWEPCORE:s serviceverkstad. Reparation på plats, hämtning av Varan och återlämnande efter reparation utför garantigivaren på en adress i Polen. Kostnaden för att transportera en Vara som omfattas av garantin till serviceverkstaden och tillbaka betalas av garantigivaren (art. 580 i civillagen). Maskiner som skickas på pall hämtar garantigivaren på egen bekostnad.

Om det efter kontroll visar sig att det anmälda felet inte omfattas av garantin (punkt 4 och 8) får garantigivaren debitera en Näringsidkare den dokumenterade kostnaden för transporten av Varan eller servicebesöket, om garantigivaren före hämtningen av Varan eller servicebesöket har angett kostnadens storlek och Näringsidkaren har godkänt den. Detta gäller inte en Konsument eller en Näringsidkare med konsumenträttigheter.

Garantigivaren åtgärdar felet, det vill säga reparerar eller byter ut Varan, inom 14 dagar från den dag då Varan levererades till garantigivaren (art. 580 § 1 i civillagen). Om garantigivaren hämtar Varan är leveransdagen den dag då Varan hämtas hos Kunden. Om reparationen utförs där Varan finns är fristen 14 dagar från den dag då anmälan togs emot. Om reservdelar behöver beställas för reparationen informerar garantigivaren Kunden om detta innan fristen löper ut och anger beräknad tidpunkt för reparationen. Detta befriar inte garantigivaren från ansvar för dröjsmål och begränsar inte de rättigheter för en Konsument och en Näringsidkare med konsumenträttigheter som beskrivs i del A.

8. Vad garantin inte omfattar

Garantin omfattar endast fel som har orsakats av omständigheter som är hänförliga till Varan (art. 578 i civillagen). Den omfattar därför i synnerhet inte:

• naturligt slitage på förbrukningsdelar som slits vid normal användning (borstar, rondeller, gummiblad, det vill säga sugskrapans blad, och filter); fel i dessa delar som har orsakats av omständigheter som är hänförliga till Varan, t.ex. material- eller tillverkningsfel, och som visar sig under garantitiden omfattas av garantin,
• mekaniska skador som har uppstått efter att Varan överlämnades, t.ex. sprickor, bucklor eller skador efter slag,
• fel som har uppstått till följd av att Varan har använts i strid med bruksanvisningen,
• fel som har uppstått till följd av reparationer eller ändringar som utförts av obehöriga personer, det vill säga andra än SWEPCORE:s serviceavdelning,
• fel som har uppstått till följd av utebliven skötsel enligt bruksanvisningen,
• fel som har uppstått till följd av användning av kemiska medel som bruksanvisningen inte tillåter.

Dessa undantag gäller endast garantin. De begränsar inte de rättigheter för en Konsument och en Näringsidkare med konsumenträttigheter som beskrivs i del A.

9. Förlängning av garantitiden

Garantitiden förlängs med den tid under vilken Kunden på grund av felet inte kunde använda Varan, inklusive reparationstiden. Om garantigivaren byter ut Varan mot en felfri Vara eller utför en väsentlig reparation av den börjar garantitiden löpa på nytt från den dag då den felfria Varan levererades eller den reparerade Varan återlämnades. Om garantigivaren byter ut en del av Varan börjar garantitiden löpa på nytt för den utbytta delen (art. 581 i civillagen).

10. Garantidokument

Detta åtagande är garantidokumentet. Säljaren bifogar det som en PDF-fil till e-postmeddelandet med bekräftelsen på att Beställningen har tagits emot och lämnar ut det till Kunden tillsammans med Varan. På Kundens begäran lämnar garantigivaren ut det även på papper eller på ett annat varaktigt medium (art. 577² och art. 577³ i civillagen).

Senast uppdaterad 1 oktober 2026.