Service och support från SWEPCORE
Vi lämnar 12 månaders garanti på varje SWEPCORE-maskin, och garantireparationer utförs av SWEPCORE:s serviceavdelning. Du anmäler ett fel via e-post till biuro@swepcore.com eller på telefon +48 733 770 476 - kontoret har öppet alla dagar 08:00-16:00.
SWEPCORE-garanti - 12 månader
- Garantigivare är säljaren: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ.
- Garantin gäller i 12 månader från den dag maskinen lämnas ut och omfattar alla köpare - privatpersoner och företag.
- Garantin gäller i Polen.
- Reparation eller utbyte inom garantin är kostnadsfritt: kostnaden för delar, arbete och transport betalas av garantigivaren.
- Vi åtgärdar felet inom 14 dagar från den dag maskinen har lämnats in eller hämtats till serviceverkstaden, och vid reparation på plats inom 14 dagar från anmälan. Om reservdelar behöver beställas meddelar vi detta innan fristen löper ut och anger beräknad tidpunkt för reparationen.
- Garantitiden förlängs med den tid under vilken du inte kan använda maskinen på grund av felet.
Vad garantin inte omfattar
- naturligt slitage på förbrukningsdelar: borstar, rondeller, sugskrapans gummiblad och filter,
- mekaniska skador som har uppstått efter att maskinen lämnats ut, t.ex. sprickor och bucklor,
- fel som beror på användning i strid med bruksanvisningen eller på utebliven skötsel enligt bruksanvisningen,
- fel efter reparationer eller ändringar som utförts av andra än SWEPCORE:s serviceavdelning,
- fel efter användning av kemiska medel som bruksanvisningen inte tillåter.
Så anmäler du ett fel
Ta fram ordernumret eller inköpsdatumet, maskinmodellen, en beskrivning av felet och datumet då det uppstod.
Ta foton eller en kort film som visar problemet.
Skicka anmälan via e-post till biuro@swepcore.com eller ring +48 733 770 476 (alla dagar 08:00-16:00). Du kan också skriva ett brev till: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polen.
Ange adressen där maskinen står. Vi bekräftar anmälan och bestämmer om reparationen ska ske på plats eller på SWEPCORE:s serviceverkstad. En maskin på pall skickar du inte tillbaka själv - vi hämtar den på vår bekostnad, så vänta tills vi kontaktar dig.
Reklamation: 2 år för konsumenter
Oberoende av garantin kan en privatperson och en enskild näringsidkare som köper utanför sin yrkesverksamhet reklamera maskinen på grund av bristande avtalsenlighet i 2 år från leveransen. Du kan kräva reparation eller utbyte och, i de fall som lagen anger, prisavdrag eller hävning av avtalet. Vi besvarar reklamationen inom 14 dagar, och vi betalar transporten av den reklamerade maskinen.
Ett företag som köper maskinen för sin yrkesverksamhet har rätt till SWEPCORE-garantin. Felansvaret är uteslutet gentemot företaget, utom för fel som svikligen har förtigits.
Retur inom 14 dagar (ångerrätt)
En privatperson och en enskild näringsidkare som köper utanför sin yrkesverksamhet kan frånträda avtalet inom 14 dagar från att maskinen har tagits emot, utan att ange skäl. Det räcker att skicka ett meddelande via e-post eller brev inom fristen.
Kostnaden för att skicka tillbaka maskinen betalas av köparen - för en maskin på pall uppskattar vi den till högst cirka 2 100 PLN inklusive moms. Vi betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar från att vi har tagit emot meddelandet; vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått maskinen eller ett bevis på att den har skickats tillbaka. Ett företag som köper i sin yrkesverksamhet har ingen lagstadgad ångerrätt.
Leverans och betalning
- Du betalar i förskott: via banköverföring (PLN, EUR, GBP) eller online - BLIK eller kort. Du har 7 dagar från beställningen på dig att göra överföringen.
- Vi skickar maskinen från vårt lager när överföringen har bokförts eller onlinebetalningen har bekräftats: mindre maskiner med bud, de flesta på pall.
- Före en pallleverans kommer vi överens med dig om dagen, så ange ett aktuellt telefonnummer i beställningen.
- Beräknad leveranstid visas i varukorgen innan du beställer.
- Kontrollera försändelsen tillsammans med chauffören vid mottagandet. Om den är skadad, upprätta ett skadeprotokoll med transportören, ta foton och meddela oss direkt.
- Om du anger ett polskt skattenummer (NIP) i beställningen får du en momsfaktura.
Hämtning av uttjänt utrustning
Vid leverans av en ny maskin hämtar vi kostnadsfritt uttjänt utrustning av samma typ, även av andra märken, högst lika många enheter som du har köpt (principen 1:1). Anmäl det i kommentarsfältet till beställningen eller via e-post före leveransen. Om du inte anmäler det i förväg kan du göra det inom 14 dagar efter leveransen.