Najczęstsze pytania

Krótkie odpowiedzi o zakupie, płatności, dostawie, zwrocie i gwarancji maszyn SWEPCORE oraz o doborze szorowarki, odkurzacza profesjonalnego i zamiatarki.

Zakup i płatność

Czy w sklepie SWEPCORE można kupić maszynę bez zakładania konta?

Tak. Zamówienie można złożyć jako gość, bez rejestracji i logowania - konto w sklepie jest bezpłatne i nieobowiązkowe. W zamówieniu podaje się imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu, a przy zakupie na firmę także nazwę firmy i NIP.

Jak zapłacić za zamówienie w sklepie SWEPCORE?

Przelewem tradycyjnym na rachunek SWEPCORE, z góry (przedpłata). Numer rachunku przychodzi w e-mailu z potwierdzeniem otrzymania zamówienia, a w tytule przelewu podaje się numer zamówienia. Na zapłatę jest 7 dni od złożenia zamówienia, a maszyna trafia do wysyłki po zaksięgowaniu wpłaty.

Czy maszynę czyszczącą można kupić na raty, w leasingu albo wynająć?

Nie. SWEPCORE prowadzi wyłącznie sprzedaż - sklep nie oferuje rat, leasingu, wynajmu ani pokazów maszyn. Każde zamówienie opłaca się z góry, przed wysyłką; nie ma płatności przy odbiorze (za pobraniem) ani odroczonego terminu płatności.

Czy ceny w sklepie SWEPCORE są netto czy brutto?

Brutto - ceny maszyn zawierają VAT 23%. Do ceny dochodzi koszt dostawy, który razem z łączną kwotą do zapłaty widać w koszyku i w podsumowaniu zamówienia, zanim zostanie ono złożone. Ceny są podane w złotych; po zmianie waluty sklep pokazuje je w euro albo w funtach, przeliczone z ceny w złotych po kursie wpisanym w sklepie.

Czy SWEPCORE wystawia fakturę VAT?

Tak. SWEPCORE jest czynnym podatnikiem VAT. Kto poda w zamówieniu NIP, dostaje fakturę VAT wystawioną w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), a jej wersję PDF e-mailem. Konsument dostaje paragon albo, na życzenie, fakturę w PDF - prośbę można wpisać w uwagach do zamówienia.

Dostawa

Ile trwa wysyłka maszyny ze sklepu SWEPCORE?

SWEPCORE wysyła maszynę w ciągu 14 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Do tego dochodzi czas przewozu, który sklep podaje przy wybranym sposobie dostawy w koszyku, zanim zamówienie zostanie złożone. Maszyny są wysyłane z magazynu SWEPCORE w Grzędzicach.

Czy SWEPCORE wysyła maszyny za granicę?

Nie. Sklep dostarcza maszyny wyłącznie na terenie Polski. Wersje językowe sklepu - angielska, niemiecka, francuska, włoska, szwedzka, czeska i słowacka - to tłumaczenie strony, a nie wysyłka do tych krajów.

Jak jest dostarczana ciężka maszyna, np. szorowarka z fotelem?

Przesyłką paletową - tak jedzie większość maszyn w ofercie, a kurierem tylko mniejsze towary. Przed dostawą paletową sprzedawca albo przewoźnik uzgadnia z klientem termin (awizacja), dlatego w zamówieniu trzeba podać aktualny numer telefonu. Miejsce wydania palety, rozładunek i ewentualne wniesienie są opisane przy sposobie dostawy w koszyku. Najcięższa maszyna w ofercie waży ok. 670 kg.

Co zrobić, gdy maszyna przyjdzie uszkodzona w transporcie?

Spisać z przewoźnikiem protokół szkody, zrobić zdjęcia i jak najszybciej zawiadomić SWEPCORE. Uszkodzenia, których nie było widać przy odbiorze, najlepiej zgłosić w ciągu 7 dni. Firma kupująca zawodowo widoczne uszkodzenia opisuje w protokole przed przyjęciem przesyłki, a ukryte zgłasza e-mailem ze zdjęciami w ciągu 3 dni od odbioru; dla konsumenta protokół jest zaleceniem, a nie warunkiem reklamacji.

Czy SWEPCORE odbiera starą maszynę przy dostawie nowej?

Tak, bezpłatnie i w miejscu dostawy, na zasadzie 1:1: za nową szorowarkę zużytą szorowarkę, za nowy odkurzacz zużyty odkurzacz, także innej marki, w liczbie sztuk nie większej niż kupiona. Odbiór zgłasza się przed dostawą w uwagach do zamówienia albo e-mailem, podając rodzaj sprzętu, liczbę sztuk i przybliżoną masę. Kto nie zgłosi go wcześniej, może to zrobić w ciągu 14 dni od dostawy.

Zwrot i odstąpienie od umowy

Czy maszynę kupioną w sklepie SWEPCORE można zwrócić w ciągu 14 dni?

Tak, jeśli kupuje konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba z jednoosobową działalnością kupująca niezawodowo). Ma 14 dni od odebrania maszyny na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny - wystarczy w tym czasie wysłać oświadczenie, np. e-mailem albo listem. SWEPCORE zwraca płatności z kosztem najtańszej zwykłej dostawy w 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale może poczekać na maszynę albo dowód jej odesłania.

Kto płaci za odesłanie maszyny przy zwrocie i ile to kosztuje?

Kupujący. SWEPCORE szacuje koszt odesłania maszyny na palecie maksymalnie na około 2 100 zł z VAT za każdą maszynę - tyle może kosztować odesłanie największej maszyny w ofercie z najdalszego miejsca w Polsce, razem z paletą i ubezpieczeniem przesyłki. Odesłanie mniejszych maszyn kosztuje mniej, a lżejsze towary wysłane kurierem można odesłać zwykłą przesyłką kurierską.

Czy firma może odstąpić od umowy zakupu maszyny?

Nie, jeśli zakup ma dla niej charakter zawodowy - przedsiębiorcy, np. spółce, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Osoba z jednoosobową działalnością, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, ma 14 dni jak konsument; może to zaznaczyć najpóźniej przy zakupie, najprościej w polu uwag do zamówienia. W razie wątpliwości SWEPCORE traktuje ją jak przedsiębiorcę na prawach konsumenta.

Gwarancja i reklamacje

Jaką gwarancję mają maszyny SWEPCORE?

12 miesięcy gwarancji SWEPCORE, liczonej od dnia wydania maszyny. Gwarantem jest sprzedawca, naprawy gwarancyjne wykonuje serwis SWEPCORE, a gwarancja przysługuje każdemu kupującemu, także firmie, i obowiązuje na terenie Polski. Naprawa albo wymiana w ramach gwarancji jest dla klienta bezpłatna.

Czym gwarancja SWEPCORE różni się od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową?

Gwarancja SWEPCORE (12 miesięcy) przysługuje każdemu kupującemu. Niezależnie od niej wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta SWEPCORE ustawowo odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia - można żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach z ustawy obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Wobec firmy kupującej zawodowo rękojmia jest wyłączona (poza wadą podstępnie zatajoną) - zostaje gwarancja.

Jak złożyć reklamację maszyny kupionej w SWEPCORE?

E-mailem, listem na adres SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice albo przez formularz kontaktowy sklepu. Warto podać numer zamówienia, model maszyny, opis problemu ze zdjęciami lub nagraniem i adres, pod którym stoi maszyna; brak paragonu albo faktury nie jest powodem odmowy. Konsument nie organizuje ani nie opłaca transportu reklamowanej maszyny, także na palecie - SWEPCORE odbiera ją na własny koszt.

Dobór maszyny

Jakie maszyny czyszczące są w ofercie SWEPCORE?

49 nowych, profesjonalnych maszyn marki SWEPCORE: 28 szorowarek (20 prowadzonych przez operatora, w tym 2 jednotarczowe i 1 walcowa, oraz 8 z fotelem dla operatora), 17 odkurzaczy profesjonalnych i 4 zamiatarki. Każdą maszynę kupuje się przez koszyk, a parametry i zawartość zestawu podaje karta produktu.

Szorowarka prowadzona czy z fotelem - którą wybrać?

Prowadzona sprawdza się na mniejszych powierzchniach i w ciasnych przejściach, z fotelem - na dużych. Szorowarki prowadzone SWEPCORE mają szerokość roboczą do 785 mm i wydajność teoretyczną do 3140 m2/h (Opal 80), a kompaktowe, jak Baby 35, 345 mm. Szorowarki z fotelem mają od 508 mm i 2032 m2/h (Coral 50) do 1000 mm i 7000 m2/h (Diamond 100p AC) oraz zbiorniki czystej wody od 70 do 235 l. Rzeczywista wydajność jest niższa od teoretycznej.

Jaka szorowarka do małego sklepu, biura albo restauracji?

Kompaktowa szorowarka prowadzona. Mini-szorowarka SWEPCORE 40 V2.0 ma szerokość roboczą 420 mm, wydajność teoretyczną 700 m2/h i pracuje ok. 1 h na akumulatorze (ładowanie 2-2,5 h). SWEPCORE M30 myje pasem 350 mm do 1350 m2/h, a SWEPCORE Baby 35 pasem 345 mm do 1240 m2/h, przez 60-75 minut na jednym ładowaniu. Sieciowa SWEPCORE Baby 35 E (230 V) pracuje z kabla bez limitu czasu.

Jaka szorowarka do dużej hali albo magazynu?

Szorowarka z fotelem dla operatora. Największa w ofercie, SWEPCORE Diamond 100p AC, ma szerokość roboczą 1000 mm, wydajność teoretyczną 7000 m2/h, zbiorniki 235 l i 250 l i jedzie do 9 km/h. SWEPCORE K70 Double Brush myje pasem 720 mm do 6500 m2/h i ma akumulatory w cenie, a SWEPCORE Sapphire 85 (850 mm, 5200 m2/h) jest przeznaczona na mocno zabrudzone i śliskie posadzki przemysłowe.

Czym różni się szorowarka od zamiatarki?

Szorowarka myje posadzkę: podaje wodę, szoruje szczotką i od razu zbiera brudną wodę ssawą do osobnego zbiornika. Zamiatarka zmiata zanieczyszczenia szczotkami do kosza na odpady i sprawdza się m.in. na parkingach, stacjach paliw i w magazynach. W ofercie SWEPCORE są 4 zamiatarki: ręczna U90 bez silnika (kosz 55 l), akumulatorowa S2PRO Mist ze zraszaniem ograniczającym pylenie oraz spalinowe Brava 800 HT i Atom H Plus.

Odkurzacz profesjonalny na sucho czy na sucho i mokro - jaki wybrać?

Na sucho i mokro, jeśli oprócz kurzu trzeba zbierać wodę, błoto albo inne ciecze; na sucho, jeśli sprząta się tylko kurz i pył. W SWEPCORE 9 z 17 odkurzaczy pracuje na sucho i na mokro (np. Dakota 303 E ze zbiornikiem 35 l), 4 są do zanieczyszczeń suchych (np. Ufo Dry do biur i hoteli), 2 są piorące do dywanów i tapicerki (Lava, Storm), a 2 specjalistyczne: Panda dla piekarni i SWEPCORE 3 Flow do pyłu.

Czy akumulatory i prostownik są w cenie szorowarki?

Zależy od modelu - zawartość zestawu podaje karta produktu. Z akumulatorami i prostownikiem sprzedawane są m.in. SWEPCORE M30, SC 380B, SC 5100B, XMD 50, D8, K70 Double Brush, Baby 35 i Baby 35 Plus Li. Jako sama maszyna, bez akumulatorów i prostownika, m.in. Ruby 55, Jade 66, Opal 80, Coral 65 II, Sapphire 85 i Diamond 100p AC. Baby 43 ma w cenie wbudowany prostownik, ale bez akumulatorów.

Czym różni się szorowarka SWEPCORE Baby 35 od Baby 35 Plus Li?

Akumulatorem i dopasowanym do niego prostownikiem. Baby 35 ma akumulator żelowy (kwasowo-ołowiowy) 24 V / 28 Ah, pracuje 1-1,25 h i jest przewidziany na 400-800 cykli ładowania. Baby 35 Plus Li ma akumulator litowo-jonowy 24 V / 40 Ah, pracuje 2-2,5 h, jest przewidziany na 1500-2000 cykli i może też pracować z zasilania sieciowego. Szerokość robocza (345 mm), wydajność teoretyczna (1240 m2/h) i zbiorniki (15 l i 16 l) są w obu takie same.

Firma SWEPCORE

Kto prowadzi sklep SWEPCORE?

Piotr Wojtkiewicz, w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice (gmina Stargard), wpisanej do CEIDG. NIP 9551938238, REGON 320787831, firma jest czynnym podatnikiem VAT. Godziny pracy: codziennie 08:00-16:00.

Czy osoba prywatna może kupić maszynę w sklepie SWEPCORE?

Tak. SWEPCORE sprzedaje maszyny i firmom, i osobom prywatnym, a każdy model kupuje się tak samo - przez koszyk. Osoba prywatna dostaje paragon albo, na życzenie, fakturę i ma 14 dni od odebrania maszyny na odstąpienie od umowy. Niezależnie od 12-miesięcznej gwarancji SWEPCORE odpowiada wobec niej za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Jak skontaktować się z SWEPCORE?

Telefonicznie albo e-mailem przez biuro SWEPCORE: +48 733 770 476, biuro.swepcore@gmail.com, codziennie w godzinach 08:00-16:00. Przedstawicielem handlowym na Kraków, Warszawę, Czechy i Słowację jest Damian Dyjak: +48 795 770 474, damian.dyjak.swepcore@gmail.com. Można też napisać przez formularz kontaktowy sklepu albo listownie na adres ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice.