Reklamacje i gwarancja

Jeżeli Towar kupiony w Sklepie ma wadę albo nie odpowiada opisowi, Klient zgłasza to Sprzedawcy e-mailem na adres biuro.swepcore@gmail.com albo pisemnie na adres: ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z Umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, i odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta koszt transportu reklamowanego Towaru, także maszyny wysyłanej na palecie, ponosi Sprzedawca. Każdemu Klientowi, także Przedsiębiorcy, przysługuje 12-miesięczna gwarancja SWEPCORE.

Uprawnienia z części A przysługują niezależnie od gwarancji. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta sami decydują, z której drogi skorzystać.

Pojęcia pisane wielką literą (Sprzedawca, Sklep, Klient, Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, Przedsiębiorca, Towar, Umowa, Zamówienie) mają znaczenie nadane im w Regulaminie (link w stopce Sklepu). Reklamacje dotyczące działania samego Sklepu jako serwisu internetowego (np. konta albo formularzy) opisuje Regulamin.

A. Niezgodność Towaru z Umową - Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Podstawa prawna i okres odpowiedzialności

Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z Umową na podstawie rozdziału 5a (art. 43a-43g) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2026 poz. 1244). Przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi w tym przypadku się nie stosuje. Te same zasady obowiązują wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ust. 1 tej ustawy), dlatego wszystko, co w tej części dotyczy Konsumenta, dotyczy również jego. Artykuły powołane w tej części bez nazwy aktu pochodzą z ustawy o prawach konsumenta.

Towar jest zgodny z Umową, jeżeli odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności wskazanym w Umowie, nadaje się do zwykłego użytku, ma typową trwałość i bezpieczeństwo oraz jest dostarczony z akcesoriami i instrukcjami. Parametry podane na karcie produktu w Sklepie są częścią tych wymagań (art. 43b).

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z Umową, która istniała w chwili dostarczenia Towaru i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeżeli niezgodność ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia (art. 43c).

Kolejność uprawnień

1. Naprawa albo wymiana. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru, według własnego wyboru. Sprzedawca może wymienić Towar, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawić go, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową. Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie (art. 43d).
2. Obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy (art. 43e):
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową albo nie naprawił lub nie wymienił Towaru,
   • niezgodność nadal istnieje, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową,
   • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
   • z oświadczenia Sprzedawcy albo z okoliczności jasno wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Od Umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność Towaru z Umową jest nieistotna. Domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.

To uprawnienie jest niezależne od prawa odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, które opisuje strona Odstąpienie od umowy (link w stopce Sklepu).

Do czasu wykonania przez Sprzedawcę obowiązków związanych z naprawą, wymianą, obniżeniem ceny albo odstąpieniem od Umowy Konsument może wstrzymać się z zapłatą ceny albo jej niezapłaconej części (art. 43f).

Koszty i transport reklamowanego Towaru

Naprawa i wymiana są dla Konsumenta bezpłatne. Sprzedawca ponosi koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, a także koszt demontażu i ponownego montażu, jeżeli są potrzebne (art. 43d).

Konsument nie organizuje ani nie opłaca transportu reklamowanego Towaru. Sprzedawca odbiera Towar na własny koszt. Maszyny wysyłane na palecie Sprzedawca odbiera na swój koszt albo naprawia na miejscu, u Klienta. Sposób i termin odbioru albo przyjazdu serwisu Sprzedawca uzgadnia z Klientem po otrzymaniu reklamacji, dlatego przed wysłaniem Towaru warto poczekać na ten kontakt.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres biuro.swepcore@gmail.com,
• pisemnie na adres: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice,
• przez formularz kontaktowy Sklepu (link w stopce Sklepu).

Pytania o reklamację można zadać telefonicznie pod numerem +48 733 770 476 (codziennie w godzinach 08:00-16:00). Samą reklamację najlepiej złożyć e-mailem albo pisemnie, żeby obie strony miały jej treść i datę.

W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko albo nazwę firmy oraz dane kontaktowe (e-mail, telefon),
• numer Zamówienia albo datę zakupu,
• nazwę i model Towaru,
• opis niezgodności i datę, w której się ujawniła,
• żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny (z proponowaną kwotą) albo odstąpienie od Umowy,
• zdjęcia albo nagranie pokazujące problem,
• adres, pod którym znajduje się Towar, jeżeli ma zostać odebrany albo naprawiony na miejscu.

Te informacje przyspieszają rozpatrzenie reklamacji. Brak któregoś z nich, w tym brak paragonu albo faktury, nie jest powodem odmowy przyjęcia reklamacji.

Jeżeli Towar dotarł uszkodzony w transporcie, warto opisać uszkodzenia w protokole sporządzonym z przewoźnikiem i dołączyć go do reklamacji. Brak takiego protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień.

Odpowiedź Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku, np. e-mailem (art. 7a). Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Ten sam termin i ten sam skutek braku odpowiedzi Sprzedawca stosuje wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu, np. z mediacji albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Szczecinie lub z bezpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. Szczegóły opisuje Regulamin (link w stopce Sklepu). W odpowiedzi na reklamację Sprzedawca informuje, czy zgadza się na udział w takim postępowaniu.

Zwrot pieniędzy

• Przy obniżeniu ceny Sprzedawca zwraca kwotę obniżki niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
• Przy odstąpieniu od Umowy z powodu niezgodności Towaru z Umową Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy, który odbiera go na własny koszt. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, i w walucie Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

B. Przedsiębiorcy

Wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady (art. 556-576 Kodeksu cywilnego) jest wyłączona zgodnie z Regulaminem, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie nie dotyczy wady, którą Sprzedawca podstępnie zataił (art. 558 § 2 Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorcy przysługuje gwarancja SWEPCORE na warunkach opisanych w części C. Wadę zgłasza w sposób opisany w punkcie 6 części C.

Przedsiębiorca powinien zbadać Towar przy odbiorze w sposób przyjęty przy tego rodzaju rzeczach, w szczególności sprawdzić stan palety i maszyny przy dostawie, i niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o wykrytych wadach (art. 563 Kodeksu cywilnego).

Część B nie dotyczy Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Im przysługują uprawnienia z części A. Pozostałe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, w tym jej ograniczenia, opisuje Regulamin (link w stopce Sklepu).

C. Oświadczenie gwarancyjne SWEPCORE

1. Gwarant

Gwarantem jest Sprzedawca: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, NIP 9551938238, REGON 320787831, e-mail: biuro.swepcore@gmail.com, telefon: +48 733 770 476. Gwarancji udziela się na podstawie art. 577 i następnych Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2026 poz. 795).

2. Gwarancja a uprawnienia z mocy prawa

W przypadku niezgodności Towaru z Umową Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują z mocy prawa środki ochrony ze strony Sprzedawcy i na jego koszt, opisane w części A. Gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

3. Towar objęty gwarancją

Gwarancja obejmuje Towary sprzedane w Sklepie, czyli nowe maszyny czyszczące marki SWEPCORE (szorowarki, odkurzacze i zamiatarki), wraz z wyposażeniem dostarczonym w zestawie i opisanym na karcie produktu, z zastrzeżeniem wyłączeń z punktu 8.

4. Okres i zakres gwarancji

Gwarancja trwa 12 miesięcy od dnia wydania Towaru Klientowi. Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski. Obejmuje wady fizyczne, które ujawnią się w okresie gwarancji i powstały z przyczyn tkwiących w Towarze (art. 578 Kodeksu cywilnego). Gwarancja przysługuje każdemu Klientowi: Konsumentowi, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i Przedsiębiorcy.

5. Obowiązki gwaranta

W ramach gwarancji gwarant bezpłatnie usuwa wadę, naprawiając Towar. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, gwarant wymienia Towar na wolny od wad. Za naprawę albo wymianę w ramach gwarancji Klient nie płaci. Koszt części, robocizny i transportu pokrywa gwarant. Kiedy gwarant może obciążyć Przedsiębiorcę kosztem transportu, gdy zgłoszona wada nie jest objęta gwarancją, opisuje punkt 7.

6. Jak zgłosić wadę

Wadę zgłasza się gwarantowi w okresie gwarancji:

• e-mailem na adres biuro.swepcore@gmail.com,
• telefonicznie pod numerem +48 733 770 476 (codziennie w godzinach 08:00-16:00),
• pisemnie na adres: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice.

W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia albo datę zakupu, nazwę i model Towaru, opis wady i datę jej ujawnienia, zdjęcia albo nagranie oraz adres, pod którym znajduje się Towar. Gwarant potwierdza otrzymanie zgłoszenia i uzgadnia z Klientem dalsze kroki. Jeżeli gwarant uzna, że wada nie jest objęta gwarancją, informuje o tym Klienta e-mailem albo pisemnie i podaje przyczynę.

7. Miejsce i termin naprawy

Naprawy gwarancyjne wykonuje serwis SWEPCORE. Po otrzymaniu zgłoszenia gwarant uzgadnia z Klientem, czy naprawa odbędzie się w miejscu, w którym znajduje się Towar, czy w serwisie SWEPCORE. Naprawę na miejscu, odbiór Towaru i jego zwrot po naprawie gwarant wykonuje pod adresem w Polsce. Koszt transportu Towaru objętego gwarancją do serwisu i z powrotem pokrywa gwarant (art. 580 Kodeksu cywilnego). Maszyny wysyłane na palecie gwarant odbiera na swój koszt.

Jeżeli po sprawdzeniu okaże się, że zgłoszona wada nie jest objęta gwarancją (pkt 4 i 8), gwarant może obciążyć Przedsiębiorcę udokumentowanym kosztem transportu Towaru albo dojazdu serwisu, jeżeli przed odbiorem Towaru albo przyjazdem serwisu podał mu wysokość tego kosztu, a Przedsiębiorca ją zaakceptował. Nie dotyczy to Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Gwarant usuwa wadę, czyli naprawia albo wymienia Towar, w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Towaru gwarantowi (art. 580 § 1 Kodeksu cywilnego). Jeżeli Towar odbiera gwarant, dniem dostarczenia jest dzień odbioru Towaru od Klienta. Jeżeli naprawa odbywa się w miejscu, w którym znajduje się Towar, termin wynosi 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Jeżeli do naprawy trzeba sprowadzić części zamienne, gwarant informuje o tym Klienta przed upływem tego terminu i podaje przewidywany termin naprawy. Nie zwalnia to gwaranta z odpowiedzialności za opóźnienie i nie ogranicza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta opisanych w części A.

8. Czego gwarancja nie obejmuje

Gwarancja obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w Towarze (art. 578 Kodeksu cywilnego). Nie obejmuje więc w szczególności:

• naturalnego zużycia części eksploatacyjnych, które zużywają się przy normalnym użytkowaniu (szczotek, padów, gum zbierających, czyli piór ssawy, i filtrów); wady tych części powstałe z przyczyn tkwiących w Towarze, np. wady materiału albo wykonania, które ujawnią się w okresie gwarancji, są nią objęte,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru, np. pęknięć, wgnieceń albo uszkodzeń od uderzenia,
• wad powstałych w wyniku używania Towaru niezgodnie z instrukcją obsługi,
• wad powstałych w wyniku napraw lub przeróbek wykonanych przez osoby nieuprawnione, czyli inne niż serwis SWEPCORE,
• wad powstałych w wyniku braku konserwacji opisanej w instrukcji obsługi,
• wad powstałych w wyniku użycia środków chemicznych, których instrukcja obsługi nie dopuszcza.

Te wyłączenia dotyczą wyłącznie gwarancji. Nie ograniczają uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta opisanych w części A.

9. Przedłużenie okresu gwarancji

Okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym Klient z powodu wady nie mógł korzystać z Towaru, w tym o czas naprawy. Jeżeli gwarant wymieni Towar na wolny od wad albo dokona jego istotnej naprawy, okres gwarancji biegnie na nowo od dnia dostarczenia Towaru wolnego od wad albo zwrotu naprawionego Towaru. Jeżeli gwarant wymieni część Towaru, okres gwarancji biegnie na nowo dla wymienionej części (art. 581 Kodeksu cywilnego).

10. Dokument gwarancyjny

To oświadczenie jest dokumentem gwarancyjnym. Sprzedawca dołącza je jako plik PDF do e-maila z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia i wydaje je Klientowi razem z Towarem. Na żądanie Klienta gwarant wydaje je także na papierze albo innym trwałym nośniku (art. 577² i art. 577³ Kodeksu cywilnego).

Stan na dzień 1 października 2026 r..