Serwis i wsparcie SWEPCORE
Na każdą maszynę SWEPCORE dajemy 12 miesięcy gwarancji, a naprawy gwarancyjne wykonuje serwis SWEPCORE. Usterkę zgłaszasz e-mailem na biuro@swepcore.com albo pod numerem +48 733 770 476 - biuro jest czynne codziennie w godzinach 08:00-16:00.
Gwarancja SWEPCORE - 12 miesięcy
- Gwarantem jest sprzedawca: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ.
- Gwarancja trwa 12 miesięcy od dnia wydania maszyny i przysługuje każdemu kupującemu - osobie prywatnej i firmie.
- Gwarancja obowiązuje w Polsce.
- Naprawa albo wymiana w ramach gwarancji jest bezpłatna: koszt części, robocizny i transportu ponosi gwarant.
- Wadę usuwamy w ciągu 14 dni od dostarczenia albo odebrania maszyny do serwisu, a przy naprawie na miejscu - w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Jeśli trzeba sprowadzić części, informujemy o tym przed upływem tego terminu i podajemy przewidywany termin naprawy.
- Okres gwarancji wydłuża się o czas, w którym z powodu wady nie możesz korzystać z maszyny.
Czego gwarancja nie obejmuje
- naturalnego zużycia części eksploatacyjnych: szczotek, padów, gum ssawy i filtrów,
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu maszyny, np. pęknięć i wgnieceń,
- wad wynikających z używania niezgodnego z instrukcją obsługi albo z braku konserwacji opisanej w instrukcji,
- wad po naprawach lub przeróbkach wykonanych poza serwisem SWEPCORE,
- wad po użyciu środków chemicznych, których instrukcja nie dopuszcza.
Jak zgłosić usterkę
Przygotuj numer zamówienia albo datę zakupu, model maszyny, opis usterki i datę, kiedy się pojawiła.
Zrób zdjęcia albo krótkie nagranie, które pokazują problem.
Wyślij zgłoszenie e-mailem na biuro@swepcore.com albo zadzwoń pod numer +48 733 770 476 (codziennie 08:00-16:00). Możesz też napisać listownie: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice.
Podaj adres, pod którym stoi maszyna. Potwierdzimy zgłoszenie i ustalimy, czy naprawa będzie na miejscu, czy w serwisie SWEPCORE. Maszyny na palecie nie odsyłasz we własnym zakresie - odbieramy ją na nasz koszt, więc poczekaj na nasz kontakt.
Reklamacja: 2 lata dla konsumenta
Niezależnie od gwarancji osoba prywatna i jednoosobowa firma kupująca niezawodowo mogą reklamować maszynę z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata od jej dostarczenia. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach opisanych w ustawie - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni, a transport reklamowanej maszyny jest na nasz koszt.
Firmie kupującej maszynę na potrzeby swojej działalności zawodowej przysługuje gwarancja SWEPCORE. Rękojmia jest wobec niej wyłączona, z wyjątkiem wady podstępnie zatajonej.
Zwrot w 14 dni (odstąpienie od umowy)
Osoba prywatna i jednoosobowa firma kupująca niezawodowo mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania maszyny, bez podawania przyczyny. Wystarczy w tym czasie wysłać oświadczenie e-mailem albo listem.
Koszt odesłania ponosi kupujący - przy maszynie na palecie szacujemy go maksymalnie na około 2 100 zł z VAT. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania maszyny albo dowodu jej odesłania. Firmie kupującej zawodowo ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje.
Dostawa i płatność
- Płacisz z góry: przelewem tradycyjnym (PLN, EUR, GBP) albo online - BLIK-iem lub kartą. Na przelew masz 7 dni od złożenia zamówienia.
- Maszynę wysyłamy z naszego magazynu po zaksięgowaniu przelewu albo potwierdzeniu płatności online: mniejsze kurierem, większość na palecie.
- Przed dostawą paletową uzgadniamy z Tobą termin, dlatego w zamówieniu podaj aktualny numer telefonu.
- Przewidywany termin dostawy widać w koszyku, zanim złożysz zamówienie.
- Przy odbiorze sprawdź przesyłkę przy kierowcy. Jeśli jest uszkodzona, spisz z przewoźnikiem protokół szkody, zrób zdjęcia i od razu daj nam znać.
- Po podaniu NIP-u w zamówieniu dostajesz fakturę VAT.
Odbiór zużytego sprzętu
Przy dostawie nowej maszyny bezpłatnie odbieramy zużyty sprzęt tego samego rodzaju, także innej marki, w liczbie sztuk nie większej niż kupiona (zasada 1:1). Zgłoś to w uwagach do zamówienia albo e-mailem przed dostawą. Jeśli nie zgłosisz wcześniej, możesz to zrobić do 14 dni po dostawie.