Questions fréquentes

Réponses courtes sur l'achat, le paiement, la livraison, le retour et la garantie des machines SWEPCORE, et sur le choix d'une autolaveuse, d'un aspirateur ou d'une balayeuse.

Achat et paiement

Peut-on acheter une machine dans la boutique SWEPCORE sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez commander en tant qu'invité, sans inscription ni connexion - le compte client est gratuit et facultatif. La commande demande vos nom et prénom, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, et pour un achat professionnel aussi le nom de l'entreprise et son numéro fiscal (NIP).

Comment payer une commande dans la boutique SWEPCORE ?

Par virement bancaire sur le compte de SWEPCORE, à l'avance (paiement anticipé). Le numéro de compte figure dans l'e-mail confirmant la réception de la commande, et le numéro de commande se met dans le libellé du virement. Le paiement est à effectuer sous 7 jours après la commande, et la machine est expédiée après l'encaissement du paiement.

Peut-on acheter une machine de nettoyage à crédit, en leasing ou la louer ?

Non. SWEPCORE fait uniquement de la vente - la boutique ne propose ni paiement échelonné, ni leasing, ni location, ni démonstration. Chaque commande se paie à l'avance, avant l'expédition ; il n'y a ni paiement à la livraison ni paiement différé.

Les prix de la boutique SWEPCORE sont-ils HT ou TTC ?

TTC - les prix des machines incluent 23% de TVA. S'y ajoutent les frais de livraison, affichés avec le montant total dans le panier et dans le récapitulatif avant la validation de la commande. Les prix sont fixés en zlotys polonais ; en euros ou en livres sterling, la boutique les affiche convertis à partir du prix en zlotys au taux enregistré dans la boutique.

SWEPCORE délivre-t-il une facture avec TVA ?

Oui. SWEPCORE est assujetti à la TVA. Le client qui indique un numéro fiscal (NIP) dans la commande reçoit une facture avec TVA émise dans le système polonais de facturation électronique KSeF et sa version PDF par e-mail. Le consommateur reçoit un ticket de caisse ou, sur demande, une facture en PDF - la demande se note dans les remarques de la commande.

Livraison

Sous quel délai SWEPCORE expédie-t-il une machine ?

SWEPCORE expédie la machine dans les 14 jours ouvrés suivant l'encaissement du paiement. S'y ajoute le délai de transport, que la boutique indique pour le mode de livraison choisi dans le panier, avant la commande. Les machines partent de l'entrepôt SWEPCORE à Grzędzice, en Pologne.

SWEPCORE livre-t-il des machines à l'étranger ?

Non. La boutique livre les machines uniquement en Pologne. Les versions linguistiques de la boutique - anglaise, allemande, française, italienne, suédoise, tchèque et slovaque - sont des traductions du site, pas une livraison vers ces pays.

Comment est livrée une machine lourde, par exemple une autolaveuse autoportée ?

En messagerie palettisée - c'est ainsi que voyagent la plupart des machines de la gamme, seuls les petits produits partent par colis. Avant une livraison sur palette, le vendeur ou le transporteur convient de la date avec le client ; indiquez donc un numéro de téléphone à jour dans la commande. Le lieu de remise de la palette, le déchargement et l'éventuelle mise en place sont décrits pour le mode de livraison dans le panier. La machine la plus lourde pèse environ 670 kg.

Que faire si la machine arrive endommagée pendant le transport ?

Établir un constat de dommages avec le transporteur, prendre des photos et prévenir SWEPCORE au plus vite. Les dommages invisibles à la réception sont à signaler de préférence sous 7 jours. Un professionnel achetant à titre professionnel décrit les dommages visibles dans le constat avant d'accepter l'envoi et signale les dommages cachés par e-mail avec photos sous 3 jours ; pour le consommateur, le constat est une recommandation, pas une condition de la réclamation.

SWEPCORE reprend-il l'ancienne machine lors de la livraison d'une neuve ?

Oui, gratuitement et sur le lieu de livraison, selon le principe 1:1 : une autolaveuse usagée pour une autolaveuse neuve, un aspirateur usagé pour un aspirateur neuf, y compris d'autres marques, dans la limite du nombre d'unités achetées. La reprise se demande avant la livraison dans les remarques de la commande ou par e-mail, en indiquant le type d'appareil, le nombre d'unités et le poids approximatif. Sinon, elle peut être demandée dans les 14 jours suivant la livraison.

Retour et rétractation

Peut-on retourner une machine achetée dans la boutique SWEPCORE sous 14 jours ?

Oui, si l'acheteur est un consommateur ou un professionnel bénéficiant des droits du consommateur (entrepreneur individuel achetant à titre non professionnel). Il dispose de 14 jours à compter de la réception de la machine pour se rétracter sans motif - il suffit d'envoyer une déclaration dans ce délai, par exemple par e-mail ou par courrier. SWEPCORE rembourse les paiements, frais de livraison standard la moins chère compris, sous 14 jours après la déclaration, mais peut attendre la machine ou la preuve de son renvoi.

Qui paie le renvoi de la machine en cas de retour, et combien cela coûte-t-il ?

L'acheteur. SWEPCORE estime le coût du renvoi d'une machine sur palette à environ 2 100 PLN TTC maximum par machine - c'est ce que peut coûter le renvoi de la plus grande machine de la gamme depuis le point le plus éloigné de Pologne, palette et assurance comprises. Le renvoi des machines plus petites coûte moins cher, et les produits légers envoyés par colis peuvent être retournés par un simple colis.

Une entreprise peut-elle se rétracter d'un achat de machine ?

Non, si l'achat a pour elle un caractère professionnel - un professionnel, par exemple une société, n'a pas de droit légal de rétractation pour un contrat à distance. L'entrepreneur individuel pour qui l'achat n'est pas professionnel dispose de 14 jours, comme un consommateur ; il peut l'indiquer au plus tard lors de l'achat, le plus simplement dans les remarques de la commande. En cas de doute, SWEPCORE le traite comme un professionnel bénéficiant des droits du consommateur.

Garantie et réclamations

Quelle garantie ont les machines SWEPCORE ?

12 mois de garantie SWEPCORE, à compter du jour de la remise de la machine. Le garant est le vendeur, les réparations sous garantie sont faites par le service SWEPCORE, et la garantie vaut pour tout acheteur, entreprises comprises, sur le territoire polonais. La réparation ou le remplacement sous garantie est gratuit pour le client.

Quelle différence entre la garantie SWEPCORE et une réclamation pour défaut de conformité ?

La garantie SWEPCORE (12 mois) vaut pour tout acheteur. Indépendamment d'elle, envers le consommateur et le professionnel bénéficiant des droits du consommateur, SWEPCORE répond légalement de tout défaut de conformité apparu dans les 2 ans suivant la livraison - ils peuvent exiger réparation ou remplacement et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution. Envers un professionnel achetant à titre professionnel, la garantie légale est exclue (sauf vice dissimulé frauduleusement) - reste la garantie SWEPCORE.

Comment faire une réclamation pour une machine achetée chez SWEPCORE ?

Par e-mail, par courrier à SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Pologne, ou via le formulaire de contact de la boutique. Indiquez le numéro de commande, le modèle, une description du problème avec photos ou vidéo et l'adresse où se trouve la machine ; l'absence de ticket ou de facture n'est pas un motif de refus. Le consommateur n'organise ni ne paie le transport de la machine, même sur palette - SWEPCORE la reprend à ses frais.

Choisir une machine

Quelles machines de nettoyage SWEPCORE propose-t-il ?

49 machines professionnelles neuves de marque SWEPCORE : 28 autolaveuses (20 accompagnées, dont 2 monobrosses et 1 à brosse cylindrique, et 8 autoportées), 17 aspirateurs professionnels et 4 balayeuses. Chaque machine s'achète via le panier, et la fiche produit indique ses caractéristiques et le contenu du lot.

Autolaveuse accompagnée ou autoportée : laquelle choisir ?

L'accompagnée convient aux petites surfaces et aux allées étroites, l'autoportée aux grandes. Les autolaveuses accompagnées SWEPCORE ont une largeur de travail jusqu'à 785 mm et un rendement théorique jusqu'à 3140 m2/h (Opal 80), les compactes comme la Baby 35, 345 mm. Les autoportées vont de 508 mm et 2032 m2/h (Coral 50) à 1000 mm et 7000 m2/h (Diamond 100p AC), avec des réservoirs d'eau propre de 70 à 235 l. Le rendement réel est inférieur au rendement théorique.

Quelle autolaveuse pour un petit magasin, un bureau ou un restaurant ?

Une autolaveuse accompagnée compacte. La mini-autolaveuse SWEPCORE 40 V2.0 a une largeur de travail de 420 mm, un rendement théorique de 700 m2/h et fonctionne environ 1 h sur batterie (charge 2-2,5 h). La SWEPCORE M30 lave une bande de 350 mm jusqu'à 1350 m2/h, et la SWEPCORE Baby 35 une bande de 345 mm jusqu'à 1240 m2/h, pendant 60-75 minutes par charge. La SWEPCORE Baby 35 E sur secteur (230 V) fonctionne sur câble sans limite de temps.

Quelle autolaveuse pour un grand hall ou un entrepôt ?

Une autolaveuse autoportée. La plus grande de la gamme, la SWEPCORE Diamond 100p AC, a une largeur de travail de 1000 mm, un rendement théorique de 7000 m2/h, des réservoirs de 235 l et 250 l et roule jusqu'à 9 km/h. La SWEPCORE K70 Double Brush lave une bande de 720 mm jusqu'à 6500 m2/h, batteries comprises, et la SWEPCORE Sapphire 85 (850 mm, 5200 m2/h) est conçue pour les sols industriels très sales et glissants.

Quelle différence entre une autolaveuse et une balayeuse ?

L'autolaveuse lave le sol : elle dépose de l'eau, frotte avec une brosse et aspire aussitôt l'eau sale avec une raclette dans un réservoir séparé. La balayeuse balaie les déchets avec des brosses vers un bac et convient notamment aux parkings, stations-service et entrepôts. SWEPCORE propose 4 balayeuses : la U90 manuelle sans moteur (bac de 55 l), la S2PRO Mist sur batterie avec brumisation limitant la poussière, et les thermiques Brava 800 HT et Atom H Plus.

Aspirateur professionnel pour poussières ou eau et poussières : lequel choisir ?

Eau et poussières si, en plus de la poussière, il faut aspirer de l'eau, de la boue ou d'autres liquides ; poussières seules si l'on ne ramasse que poussière et particules sèches. Chez SWEPCORE, 9 des 17 aspirateurs travaillent à sec et à l'eau (par ex. le Dakota 303 E avec cuve de 35 l), 4 sont pour salissures sèches (par ex. l'Ufo Dry pour bureaux et hôtels), 2 sont des injecteurs-extracteurs pour tapis et sièges (Lava, Storm) et 2 sont spécialisés : la Panda pour boulangeries et le SWEPCORE 3 Flow pour la poussière.

Les batteries et le chargeur sont-ils compris dans le prix d'une autolaveuse ?

Cela dépend du modèle - la fiche produit indique le contenu du lot. Sont vendues avec batteries et chargeur notamment les SWEPCORE M30, SC 380B, SC 5100B, XMD 50, D8, K70 Double Brush, Baby 35 et Baby 35 Plus Li. Sans batteries ni chargeur notamment les Ruby 55, Jade 66, Opal 80, Coral 65 II, Sapphire 85 et Diamond 100p AC. La Baby 43 comprend un chargeur intégré, mais pas de batteries.

Quelle différence entre les autolaveuses SWEPCORE Baby 35 et Baby 35 Plus Li ?

La batterie et le chargeur adapté. La Baby 35 a une batterie gel (plomb-acide) 24 V / 28 Ah, fonctionne 1-1,25 h et est prévue pour 400-800 cycles de charge. La Baby 35 Plus Li a une batterie lithium-ion 24 V / 40 Ah, fonctionne 2-2,5 h, est prévue pour 1500-2000 cycles et peut aussi fonctionner sur secteur. La largeur de travail (345 mm), le rendement théorique (1240 m2/h) et les réservoirs (15 l et 16 l) sont identiques.

À propos de SWEPCORE

Qui exploite la boutique SWEPCORE ?

Piotr Wojtkiewicz, en entreprise individuelle SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice (commune de Stargard), Pologne, inscrite au registre polonais des entreprises CEIDG. Numéro fiscal (NIP) 9551938238, REGON 320787831 ; l'entreprise est assujettie à la TVA. Horaires : tous les jours, 08:00-16:00.

Un particulier peut-il acheter une machine dans la boutique SWEPCORE ?

Oui. SWEPCORE vend ses machines aux entreprises comme aux particuliers, et chaque modèle s'achète de la même façon - via le panier. Le particulier reçoit un ticket de caisse ou, sur demande, une facture, et dispose de 14 jours à compter de la réception de la machine pour se rétracter. Indépendamment de la garantie de 12 mois, SWEPCORE répond envers lui de tout défaut de conformité apparu dans les 2 ans suivant la livraison.

Comment contacter SWEPCORE ?

Par téléphone ou par e-mail auprès du bureau SWEPCORE : +48 733 770 476, biuro.swepcore@gmail.com, tous les jours, 08:00-16:00. Le représentant commercial pour Cracovie, Varsovie, la Tchéquie et la Slovaquie est Damian Dyjak : +48 795 770 474, damian.dyjak.swepcore@gmail.com. Vous pouvez aussi écrire via le formulaire de contact de la boutique ou par courrier à ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Pologne.