Service et assistance SWEPCORE
Chaque machine SWEPCORE bénéficie de 12 mois de garantie, et les réparations sous garantie sont effectuées par le service SWEPCORE. Pour signaler une panne, écrivez à biuro@swepcore.com ou appelez le +48 733 770 476 - le bureau est ouvert tous les jours de 08:00 à 16:00.
Garantie SWEPCORE - 12 mois
- Le garant est le vendeur : SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ.
- La garantie dure 12 mois à compter du jour de la remise de la machine et bénéficie à tout acheteur - particulier comme entreprise.
- La garantie est valable en Pologne.
- La réparation ou le remplacement sous garantie est gratuit : les frais de pièces, de main-d'œuvre et de transport sont pris en charge par le garant.
- Nous éliminons le vice dans les 14 jours suivant la remise de la machine au service ou son enlèvement par nos soins, et pour une réparation sur place - dans les 14 jours suivant le signalement. S'il faut commander des pièces, nous vous en informons avant l'expiration de ce délai et indiquons la date prévue de la réparation.
- La durée de la garantie est prolongée de la période pendant laquelle vous ne pouvez pas utiliser la machine en raison du vice.
Ce que la garantie ne couvre pas
- l'usure naturelle des pièces d'usure : brosses, disques, lamelles du suceur et filtres,
- les dommages mécaniques survenus après la remise de la machine, par ex. fissures et bosses,
- les vices résultant d'une utilisation non conforme à la notice d'utilisation ou de l'absence de l'entretien décrit dans la notice,
- les vices consécutifs à des réparations ou modifications effectuées en dehors du service SWEPCORE,
- les vices consécutifs à l'utilisation de produits chimiques non autorisés par la notice.
Comment signaler une panne
Préparez le numéro de commande ou la date d'achat, le modèle de la machine, la description de la panne et la date de son apparition.
Prenez des photos ou une courte vidéo montrant le problème.
Envoyez votre signalement par e-mail à biuro@swepcore.com ou appelez le +48 733 770 476 (tous les jours, 08:00-16:00). Vous pouvez aussi écrire par courrier : SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Pologne.
Indiquez l'adresse où se trouve la machine. Nous confirmerons votre signalement et déterminerons avec vous si la réparation aura lieu sur place ou au service SWEPCORE. Ne renvoyez pas vous-même une machine sur palette - nous l'enlevons à nos frais ; attendez donc que nous vous contactions.
Réclamation : 2 ans pour le consommateur
Indépendamment de la garantie, un particulier et un entrepreneur individuel achetant à titre non professionnel peuvent faire une réclamation pour défaut de conformité de la machine au contrat pendant 2 ans à compter de sa livraison. Vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Nous répondons à la réclamation sous 14 jours, et le transport de la machine faisant l'objet de la réclamation est à nos frais.
Une entreprise qui achète la machine pour les besoins de son activité professionnelle bénéficie de la garantie SWEPCORE. La garantie légale des vices est exclue à son égard, sauf vice dissimulé frauduleusement.
Retour sous 14 jours (droit de rétractation)
Un particulier et un entrepreneur individuel achetant à titre non professionnel peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de la machine, sans avoir à motiver leur décision. Il suffit d'envoyer une déclaration dans ce délai, par e-mail ou par courrier.
Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur - pour une machine sur palette, nous les estimons à environ 2 100 PLN TTC au maximum. Nous remboursons sous 14 jours après réception de la déclaration ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la machine ou d'une preuve de son renvoi. Une entreprise qui achète à titre professionnel ne bénéficie pas du droit légal de rétractation.
Livraison et paiement
- Vous payez d'avance : par virement bancaire (PLN, EUR, GBP) ou en ligne - BLIK ou carte. Vous disposez de 7 jours à compter de la commande pour effectuer le virement.
- Nous expédions la machine depuis notre entrepôt après encaissement du virement ou confirmation du paiement en ligne : les plus petites par colis, la plupart sur palette.
- Avant une livraison sur palette, nous convenons de la date avec vous ; indiquez donc un numéro de téléphone à jour dans la commande.
- Le délai de livraison prévu s'affiche dans le panier avant que vous passiez commande.
- À la réception, vérifiez l'envoi en présence du chauffeur. S'il est endommagé, établissez un constat de dommages avec le transporteur, prenez des photos et prévenez-nous immédiatement.
- Si vous indiquez votre numéro fiscal (NIP) dans la commande, vous recevez une facture avec TVA.
Reprise des équipements usagés
Lors de la livraison d'une machine neuve, nous reprenons gratuitement l'équipement usagé du même type, y compris d'une autre marque, dans la limite du nombre d'unités achetées (principe 1:1). Signalez-le dans les remarques de la commande ou par e-mail avant la livraison. Si vous ne l'avez pas fait avant, vous pouvez le faire jusqu'à 14 jours après la livraison.