Časté otázky

Krátke odpovede o nákupe, platbe, doručení, vrátení a záruke strojov SWEPCORE a o výbere podlahového umývacieho stroja, profesionálneho vysávača a zametacieho stroja.

Nákup a platba

Dá sa v obchode SWEPCORE kúpiť stroj bez založenia konta?

Áno. Objednať môžete ako hosť, bez registrácie a prihlásenia - konto v obchode je bezplatné a nepovinné. V objednávke uvádzate meno a priezvisko, doručovaciu adresu, e-mail a telefónne číslo, pri nákupe na firmu aj názov firmy a poľské daňové identifikačné číslo (NIP).

Ako zaplatiť objednávku v obchode SWEPCORE?

Bankovým prevodom na účet SWEPCORE, vopred (platba vopred). Číslo účtu príde v e-maile, ktorý potvrdzuje prijatie objednávky, a do správy pre prijímateľa sa uvádza číslo objednávky. Na zaplatenie je 7 dní od objednania a stroj sa odosiela po pripísaní platby.

Dá sa čistiaci stroj kúpiť na splátky, na lízing alebo si ho prenajať?

Nie. SWEPCORE sa venuje výlučne predaju - obchod neponúka splátky, lízing, prenájom ani predvádzanie strojov. Každá objednávka sa platí vopred, pred odoslaním; platba na dobierku ani odložená splatnosť nie sú možné.

Sú ceny v obchode SWEPCORE bez DPH alebo s DPH?

S DPH - ceny strojov obsahujú DPH 23%. K cene sa pripočítava doprava, ktorá je spolu s celkovou sumou viditeľná v košíku a v súhrne objednávky ešte pred jej odoslaním. Ceny sú stanovené v poľských zlotých; v eurách alebo librách ich obchod zobrazuje prepočítané z ceny v zlotých kurzom nastaveným v obchode.

Vystavuje SWEPCORE faktúru s DPH?

Áno. SWEPCORE je platiteľom DPH. Kto v objednávke uvedie poľské daňové číslo (NIP), dostane faktúru s DPH vystavenú v poľskom systéme elektronickej fakturácie KSeF a jej PDF e-mailom. Spotrebiteľ dostane pokladničný doklad, alebo na požiadanie faktúru v PDF - žiadosť stačí napísať do poznámky k objednávke.

Doprava

Ako rýchlo SWEPCORE odošle stroj?

SWEPCORE odošle stroj do 14 pracovných dní od pripísania platby. K tomu sa pripočítava čas prepravy, ktorý obchod uvádza pri zvolenom spôsobe dopravy v košíku pred odoslaním objednávky. Stroje sa odosielajú zo skladu SWEPCORE v Grzędziciach v Poľsku.

Posiela SWEPCORE stroje do zahraničia?

Nie. Obchod doručuje stroje iba v Poľsku. Jazykové verzie obchodu - anglická, nemecká, francúzska, talianska, švédska, česká a slovenská - sú prekladom webu, nie doručovaním do týchto krajín.

Ako sa doručuje ťažký stroj, napríklad podlahový umývací stroj so sediacou obsluhou?

Ako paletová zásielka - takto cestuje väčšina strojov v ponuke, kuriérom len menší tovar. Pred paletovou dodávkou predávajúci alebo dopravca dohodne so zákazníkom termín, preto treba v objednávke uviesť aktuálne telefónne číslo. Miesto odovzdania palety, vykládka a prípadné vnesenie sú opísané pri spôsobe dopravy v košíku. Najťažší stroj v ponuke váži asi 670 kg.

Čo robiť, ak stroj príde poškodený pri preprave?

Spísať s dopravcom protokol o škode, urobiť fotografie a čo najskôr informovať SWEPCORE. Poškodenie, ktoré pri prevzatí nebolo vidieť, je najlepšie nahlásiť do 7 dní. Podnikateľ nakupujúci v rámci svojej profesijnej činnosti opíše viditeľné poškodenie v protokole pred prevzatím zásielky a skryté nahlási e-mailom s fotografiami do 3 dní; pre spotrebiteľa je protokol odporúčaním, nie podmienkou reklamácie.

Odvezie SWEPCORE pri dodaní nového stroja ten starý?

Áno, bezplatne a v mieste dodania, v pomere 1:1: za nový umývací stroj použitý umývací stroj, za nový vysávač použitý vysávač, aj inej značky, najviac toľko kusov, koľko bolo kúpených. Odvoz sa hlási pred dodaním v poznámke k objednávke alebo e-mailom s uvedením druhu zariadenia, počtu kusov a približnej hmotnosti. Kto ho nenahlási vopred, môže to urobiť do 14 dní od dodania.

Vrátenie a odstúpenie od zmluvy

Dá sa stroj kúpený v obchode SWEPCORE vrátiť do 14 dní?

Áno, ak kupuje spotrebiteľ alebo podnikateľ s právami spotrebiteľa (živnostník, pre ktorého nákup nemá profesijný charakter). Má 14 dní od prevzatia stroja na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu - stačí v tejto lehote odoslať oznámenie, napríklad e-mailom alebo listom. SWEPCORE vráti platby vrátane najlacnejšieho bežného doručenia do 14 dní od doručenia oznámenia, ale môže počkať na vrátenie stroja alebo doklad o jeho odoslaní.

Kto platí za odoslanie stroja späť pri vrátení a koľko to stojí?

Kupujúci. SWEPCORE odhaduje náklady na odoslanie stroja na palete najviac na približne 2 100 PLN s DPH za každý stroj - toľko môže stáť odoslanie najväčšieho stroja v ponuke z najvzdialenejšieho miesta v Poľsku, vrátane palety a poistenia zásielky. Odoslanie menších strojov stojí menej a ľahší tovar zaslaný kuriérom sa dá vrátiť bežnou kuriérskou zásielkou.

Môže firma odstúpiť od zmluvy o kúpe stroja?

Nie, ak má pre ňu nákup profesijný charakter - podnikateľovi, napríklad obchodnej spoločnosti, zákonné právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku neprislúcha. Živnostník, pre ktorého nákup profesijný charakter nemá, má 14 dní ako spotrebiteľ; uviesť to môže najneskôr pri nákupe, najjednoduchšie v poznámke k objednávke. V prípade pochybností ho SWEPCORE považuje za podnikateľa s právami spotrebiteľa.

Záruka a reklamácie

Akú záruku majú stroje SWEPCORE?

12 mesiacov záruky SWEPCORE, počítanej odo dňa odovzdania stroja. Ručiteľom je predávajúci, záručné opravy vykonáva servis SWEPCORE a záruka platí pre každého kupujúceho, aj pre firmy, na území Poľska. Oprava alebo výmena v rámci záruky je pre zákazníka bezplatná.

Čím sa záruka SWEPCORE líši od reklamácie pre nesúlad tovaru so zmluvou?

Záruka SWEPCORE (12 mesiacov) platí pre každého kupujúceho. Nezávisle od nej zodpovedá SWEPCORE zo zákona spotrebiteľovi a podnikateľovi s právami spotrebiteľa za nesúlad tovaru so zmluvou, ktorý sa prejaví do 2 rokov od dodania - môžu žiadať opravu alebo výmenu a v zákonom stanovených prípadoch zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri firme nakupujúcej v rámci profesijnej činnosti je zodpovednosť za vady vylúčená (okrem úmyselne zamlčaných vád) - zostáva záruka.

Ako reklamovať stroj kúpený v SWEPCORE?

E-mailom, listom na adresu SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Poľsko, alebo cez kontaktný formulár obchodu. Vhodné je uviesť číslo objednávky, model stroja, opis problému s fotografiami alebo videom a adresu, kde stroj stojí; chýbajúci pokladničný doklad alebo faktúra nie je dôvodom na zamietnutie. Spotrebiteľ nezabezpečuje ani neplatí prepravu reklamovaného stroja, ani na palete - SWEPCORE si ho vyzdvihne na vlastné náklady.

Výber stroja

Aké čistiace stroje SWEPCORE ponúka?

49 nových profesionálnych strojov značky SWEPCORE: 28 podlahových umývacích strojov (20 s chodiacou obsluhou, z toho 2 jednokotúčové a 1 s valcovou kefou, a 8 so sediacou obsluhou), 17 profesionálnych vysávačov a 4 zametacie stroje. Každý stroj sa kupuje cez košík a technické údaje aj obsah balenia uvádza karta produktu.

Umývací stroj s chodiacou alebo so sediacou obsluhou - ktorý vybrať?

Stroj s chodiacou obsluhou sa hodí na menšie plochy a do úzkych uličiek, so sediacou obsluhou na veľké plochy. Umývacie stroje SWEPCORE s chodiacou obsluhou majú pracovnú šírku do 785 mm a teoretický výkon do 3140 m2/h (Opal 80), kompaktné, ako Baby 35, majú 345 mm. Stroje so sediacou obsluhou majú od 508 mm a 2032 m2/h (Coral 50) do 1000 mm a 7000 m2/h (Diamond 100p AC) a nádrže na čistú vodu od 70 do 235 l. Skutočný výkon je nižší ako teoretický.

Aký umývací stroj do malého obchodu, kancelárie alebo reštaurácie?

Kompaktný umývací stroj s chodiacou obsluhou. Mini umývací stroj SWEPCORE 40 V2.0 má pracovnú šírku 420 mm, teoretický výkon 700 m2/h a na batériu pracuje asi 1 h (nabíjanie 2-2,5 h). SWEPCORE M30 umýva pás 350 mm až 1350 m2/h a SWEPCORE Baby 35 pás 345 mm až 1240 m2/h, 60-75 minút na jedno nabitie. Sieťový SWEPCORE Baby 35 E (230 V) pracuje na kábli bez časového obmedzenia.

Aký umývací stroj do veľkej haly alebo skladu?

Umývací stroj so sediacou obsluhou. Najväčší v ponuke, SWEPCORE Diamond 100p AC, má pracovnú šírku 1000 mm, teoretický výkon 7000 m2/h, nádrže 235 l a 250 l a jazdí rýchlosťou do 9 km/h. SWEPCORE K70 Double Brush umýva pás 720 mm až 6500 m2/h a batérie má v cene, SWEPCORE Sapphire 85 (850 mm, 5200 m2/h) je určený na silne znečistené a klzké priemyselné podlahy.

Aký je rozdiel medzi umývacím a zametacím strojom?

Umývací stroj umýva podlahu: nanáša vodu, drhne kefou a hneď odsáva špinavú vodu stierkou do samostatnej nádrže. Zametací stroj zametá nečistoty kefami do zbernej nádoby a hodí sa okrem iného na parkoviská, čerpacie stanice a do skladov. SWEPCORE ponúka 4 zametacie stroje: ručný U90 bez motora (nádoba 55 l), akumulátorový S2PRO Mist s rosením obmedzujúcim prašnosť a spaľovacie Brava 800 HT a Atom H Plus.

Profesionálny vysávač na sucho alebo na sucho aj mokro - ktorý vybrať?

Na sucho aj mokro, ak treba okrem prachu zbierať vodu, blato alebo iné kvapaliny; na sucho, ak sa upratuje len prach a suché nečistoty. V SWEPCORE pracuje 9 zo 17 vysávačov na sucho aj mokro (napr. Dakota 303 E s nádobou 35 l), 4 sú na suché nečistoty (napr. Ufo Dry do kancelárií a hotelov), 2 sú extraktory na koberce a čalúnenie (Lava, Storm) a 2 sú špeciálne: Panda pre pekárne a SWEPCORE 3 Flow na prach.

Sú batérie a nabíjačka v cene umývacieho stroja?

Záleží od modelu - obsah balenia uvádza karta produktu. S batériami a nabíjačkou sa predávajú okrem iného SWEPCORE M30, SC 380B, SC 5100B, XMD 50, D8, K70 Double Brush, Baby 35 a Baby 35 Plus Li. Bez batérií a nabíjačky okrem iného Ruby 55, Jade 66, Opal 80, Coral 65 II, Sapphire 85 a Diamond 100p AC. Baby 43 má v cene vstavanú nabíjačku, ale nie batérie.

Aký je rozdiel medzi umývacími strojmi SWEPCORE Baby 35 a Baby 35 Plus Li?

Batéria a k nej prispôsobená nabíjačka. Baby 35 má gélovú batériu (olovenú) 24 V / 28 Ah, pracuje 1-1,25 h a je určená na 400-800 nabíjacích cyklov. Baby 35 Plus Li má lítium-iónovú batériu 24 V / 40 Ah, pracuje 2-2,5 h, je určená na 1500-2000 cyklov a môže pracovať aj zo siete. Pracovná šírka (345 mm), teoretický výkon (1240 m2/h) a nádrže (15 l a 16 l) sú pri oboch rovnaké.

O SWEPCORE

Kto prevádzkuje obchod SWEPCORE?

Piotr Wojtkiewicz ako fyzická osoba podnikajúca pod obchodným menom SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice (obec Stargard), Poľsko, zapísaná v poľskom živnostenskom registri CEIDG. Daňové číslo (NIP) 9551938238, REGON 320787831; firma je platiteľom DPH. Otváracie hodiny: denne 08:00-16:00.

Môže si stroj v obchode SWEPCORE kúpiť súkromná osoba?

Áno. SWEPCORE predáva stroje firmám aj súkromným osobám a každý model sa kupuje rovnako - cez košík. Súkromná osoba dostane pokladničný doklad, alebo na požiadanie faktúru, a má 14 dní od prevzatia stroja na odstúpenie od zmluvy. Nezávisle od 12-mesačnej záruky zodpovedá SWEPCORE súkromnej osobe za nesúlad tovaru so zmluvou, ktorý sa prejaví do 2 rokov od dodania.

Ako kontaktovať SWEPCORE?

Telefonicky alebo e-mailom cez kanceláriu SWEPCORE: +48 733 770 476, biuro.swepcore@gmail.com, denne 08:00-16:00. Obchodným zástupcom pre Krakov, Varšavu, Česko a Slovensko je Damian Dyjak: +48 795 770 474, damian.dyjak.swepcore@gmail.com. Napísať môžete aj cez kontaktný formulár obchodu alebo poštou na adresu ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Poľsko.