Reklamácie a záruka

Ak má Tovar kúpený v Obchode vadu alebo nezodpovedá popisu, Zákazník to oznámi Predávajúcemu e-mailom na adresu biuro.swepcore@gmail.com alebo písomne na adresu: ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Poľsko. Voči Spotrebiteľovi a Podnikateľovi s právami spotrebiteľa zodpovedá Predávajúci za nesúlad Tovaru so Zmluvou, ktorý sa prejaví do 2 rokov od dodania Tovaru, a na reklamáciu odpovie do 14 dní. Voči Spotrebiteľovi a Podnikateľovi s právami spotrebiteľa znáša náklady na prepravu reklamovaného Tovaru, aj stroja zasielaného na palete, Predávajúci. Každému Zákazníkovi, aj Podnikateľovi, prislúcha 12-mesačná záruka SWEPCORE.

Práva podľa časti A prislúchajú nezávisle od záruky. Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa sa sami rozhodnú, ktorú cestu využijú.

Pojmy písané veľkým začiatočným písmenom (Predávajúci, Obchod, Zákazník, Spotrebiteľ, Podnikateľ s právami spotrebiteľa, Podnikateľ, Tovar, Zmluva, Objednávka) majú význam uvedený v Obchodných podmienkach (odkaz v päte Obchodu). Reklamácie týkajúce sa fungovania samotného Obchodu ako internetovej služby (napr. konta alebo formulárov) upravujú Obchodné podmienky.

A. Nesúlad Tovaru so Zmluvou - Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa

Právny základ a doba zodpovednosti

Voči Spotrebiteľovi zodpovedá Predávajúci za nesúlad Tovaru so Zmluvou na základe kapitoly 5a (čl. 43a-43g) poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (Dz.U. 2026 poz. 1244). Ustanovenia Občianskeho zákonníka o zodpovednosti za vady sa v tomto prípade neuplatňujú. Rovnaké pravidlá platia voči Podnikateľovi s právami spotrebiteľa (čl. 7aa ods. 1 tohto zákona), preto všetko, čo sa v tejto časti týka Spotrebiteľa, sa týka aj jeho. Články uvedené v tejto časti bez názvu predpisu sú články zákona o právach spotrebiteľa.

Tovar je v súlade so Zmluvou, ak zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite, úplnosti a funkčnosti uvedeným v Zmluve, je vhodný na bežné použitie, má obvyklú trvanlivosť a bezpečnosť a je dodaný s príslušenstvom a návodmi. Parametre uvedené na stránke produktu v Obchode sú súčasťou týchto požiadaviek (čl. 43b).

Predávajúci zodpovedá za nesúlad Tovaru so Zmluvou, ktorý existoval v čase dodania Tovaru a prejavil sa do 2 rokov od tohto okamihu. Ak sa nesúlad prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existoval už v čase dodania (čl. 43c).

Poradie práv

1. Oprava alebo výmena. V prvom rade môže Spotrebiteľ požadovať opravu alebo výmenu Tovaru podľa vlastného výberu. Predávajúci môže Tovar vymeniť, keď Spotrebiteľ požaduje opravu, alebo ho opraviť, keď Spotrebiteľ požaduje výmenu, ak je spôsob zvolený Spotrebiteľom nemožný alebo by si vyžadoval neprimerané náklady. Ak sú oba spôsoby nemožné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady, Predávajúci môže odmietnuť uviesť Tovar do súladu so Zmluvou. Oprava alebo výmena sa uskutoční v primeranom čase (čl. 43d).
2. Zľava z ceny alebo odstúpenie od Zmluvy. Spotrebiteľ môže urobiť vyhlásenie o zľave z ceny alebo o odstúpení od Zmluvy, ak (čl. 43e):
   • Predávajúci odmietol uviesť Tovar do súladu so Zmluvou alebo Tovar neopravil alebo nevymenil,
   • nesúlad naďalej trvá, hoci sa Predávajúci pokúsil uviesť Tovar do súladu so Zmluvou,
   • nesúlad je taký podstatný, že odôvodňuje zľavu z ceny alebo odstúpenie od Zmluvy bez predchádzajúcej opravy alebo výmeny,
   • z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností jasne vyplýva, že Predávajúci neuvedie Tovar do súladu so Zmluvou v primeranom čase alebo bez neprimeraných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

Od Zmluvy nemožno odstúpiť, ak je nesúlad Tovaru so Zmluvou nepodstatný. Predpokladá sa však, že nesúlad je podstatný.

Toto právo je nezávislé od práva odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ktoré opisuje stránka Odstúpenie od zmluvy (odkaz v päte Obchodu).

Kým Predávajúci nesplní povinnosti súvisiace s opravou, výmenou, zľavou z ceny alebo odstúpením od Zmluvy, Spotrebiteľ môže zadržať platbu ceny alebo jej nezaplatenej časti (čl. 43f).

Náklady a preprava reklamovaného Tovaru

Oprava a výmena sú pre Spotrebiteľa bezplatné. Predávajúci znáša náklady na zásielku, prepravu, prácu a materiál, ako aj náklady na demontáž a opätovnú montáž, ak sú potrebné (čl. 43d).

Spotrebiteľ neorganizuje ani neplatí prepravu reklamovaného Tovaru. Predávajúci si Tovar vyzdvihne na vlastné náklady. Stroje zasielané na palete si Predávajúci vyzdvihne na svoje náklady alebo ich opraví na mieste, u Zákazníka. Spôsob a termín vyzdvihnutia alebo príchodu servisu dohodne Predávajúci so Zákazníkom po prijatí reklamácie, preto je vhodné pred odoslaním Tovaru počkať na tento kontakt.

Ako podať reklamáciu

Reklamáciu možno podať:

• e-mailom na adresu biuro.swepcore@gmail.com,
• písomne na adresu: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Poľsko,
• prostredníctvom kontaktného formulára Obchodu (odkaz v päte Obchodu).

Otázky k reklamácii možno položiť telefonicky na čísle +48 733 770 476 (denne v čase 08:00-16:00). Samotnú reklamáciu je najlepšie podať e-mailom alebo písomne, aby obe strany mali jej obsah a dátum.

V reklamácii je vhodné uviesť:

• meno a priezvisko alebo názov firmy a kontaktné údaje (e-mail, telefón),
• číslo Objednávky alebo dátum kúpy,
• názov a model Tovaru,
• opis nesúladu a dátum, keď sa prejavil,
• požiadavku: oprava, výmena, zľava z ceny (s navrhovanou sumou) alebo odstúpenie od Zmluvy,
• fotografie alebo video, ktoré ukazujú problém,
• adresu, na ktorej sa Tovar nachádza, ak sa má vyzdvihnúť alebo opraviť na mieste.

Tieto informácie urýchľujú vybavenie reklamácie. Ak niektorá z nich chýba, a to aj pokladničný doklad alebo faktúra, nie je to dôvod na odmietnutie prijatia reklamácie.

Ak Tovar dorazil poškodený pri preprave, je vhodné opísať poškodenia v zápise spísanom s dopravcom a priložiť ho k reklamácii. Chýbajúci zápis nezbavuje Spotrebiteľa jeho práv.

Odpoveď Predávajúceho

Predávajúci odpovie na reklamáciu do 14 dní odo dňa jej prijatia, v listinnej podobe alebo na inom trvalom nosiči, napr. e-mailom (čl. 7a). Ak Predávajúci v tejto lehote neodpovie, reklamácia sa považuje za uznanú. Rovnakú lehotu a rovnaký následok neposkytnutia odpovede uplatňuje Predávajúci aj voči Podnikateľovi s právami spotrebiteľa.

Ak reklamácii nebude vyhovené, Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne spôsoby riešenia sporu, napr. mediáciu alebo stály spotrebiteľský rozhodcovský súd pri Vojvodskom inšpektoráte Obchodnej inšpekcie v Štetíne alebo bezplatnú pomoc mestského alebo okresného ochrancu spotrebiteľov. Podrobnosti opisujú Obchodné podmienky (odkaz v päte Obchodu). V odpovedi na reklamáciu Predávajúci uvedie, či súhlasí s účasťou v takom konaní.

Vrátenie peňazí

• Pri zľave z ceny Predávajúci vráti sumu zľavy bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia vyhlásenia Spotrebiteľa o zľave z ceny.
• Pri odstúpení od Zmluvy z dôvodu nesúladu Tovaru so Zmluvou Spotrebiteľ sprístupní Tovar Predávajúcemu, ktorý si ho vyzdvihne na vlastné náklady. Predávajúci vráti cenu bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia Tovaru alebo dôkazu o jeho odoslaní späť.

Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký použil Zákazník, a v mene Objednávky, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, s ktorým preňho nie sú spojené žiadne náklady.

B. Podnikatelia

Voči Podnikateľovi je zodpovednosť Predávajúceho za vady (čl. 556-576 Občianskeho zákonníka) vylúčená v súlade s Obchodnými podmienkami na základe čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka. Vylúčenie sa nevzťahuje na vadu, ktorú Predávajúci ľstivo zatajil (čl. 558 § 2 Občianskeho zákonníka).

Podnikateľovi prislúcha záruka SWEPCORE za podmienok opísaných v časti C. Vadu oznámi spôsobom opísaným v bode 6 časti C.

Podnikateľ by mal Tovar pri prevzatí preskúmať spôsobom obvyklým pri veciach tohto druhu, najmä skontrolovať stav palety a stroja pri doručení, a bezodkladne oznámiť Predávajúcemu zistené vady (čl. 563 Občianskeho zákonníka).

Časť B sa nevzťahuje na Spotrebiteľa ani na Podnikateľa s právami spotrebiteľa. Tým prislúchajú práva podľa časti A. Ostatné pravidlá zodpovednosti Predávajúceho voči Podnikateľovi vrátane jej obmedzení upravujú Obchodné podmienky (odkaz v päte Obchodu).

C. Záručné vyhlásenie SWEPCORE

1. Poskytovateľ záruky

Poskytovateľom záruky je Predávajúci: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Poľsko, NIP 9551938238, REGON 320787831, e-mail: biuro.swepcore@gmail.com, telefón: +48 733 770 476. Záruka sa poskytuje na základe čl. 577 a nasl. Občianskeho zákonníka (Dz.U. 2026 poz. 795).

2. Záruka a práva vyplývajúce zo zákona

V prípade nesúladu Tovaru so Zmluvou prislúchajú Spotrebiteľovi a Podnikateľovi s právami spotrebiteľa zo zákona prostriedky nápravy zo strany Predávajúceho a na jeho náklady, opísané v časti A. Záruka nemá vplyv na tieto prostriedky nápravy. Záruka nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa z nesúladu Tovaru so Zmluvou.

3. Tovar, na ktorý sa vzťahuje záruka

Záruka sa vzťahuje na Tovary predané v Obchode, t. j. nové čistiace stroje značky SWEPCORE (podlahové umývacie stroje, vysávače a zametacie stroje), vrátane vybavenia dodaného v súprave a opísaného na stránke produktu, s výhradou výluk uvedených v bode 8.

4. Doba a rozsah záruky

Záruka trvá 12 mesiacov odo dňa odovzdania Tovaru Zákazníkovi. Záruka platí na území Poľska. Vzťahuje sa na fyzické vady, ktoré sa prejavia počas záručnej doby a vznikli z príčin spočívajúcich v Tovare (čl. 578 Občianskeho zákonníka). Záruka prislúcha každému Zákazníkovi: Spotrebiteľovi, Podnikateľovi s právami spotrebiteľa aj Podnikateľovi.

5. Povinnosti poskytovateľa záruky

V rámci záruky poskytovateľ záruky bezplatne odstráni vadu opravou Tovaru. Ak oprava nie je možná, poskytovateľ záruky vymení Tovar za bezvadný. Za opravu alebo výmenu v rámci záruky Zákazník neplatí. Náklady na diely, prácu a prepravu hradí poskytovateľ záruky. Kedy môže poskytovateľ záruky Podnikateľovi účtovať náklady na prepravu, ak sa na oznámenú vadu záruka nevzťahuje, opisuje bod 7.

6. Ako oznámiť vadu

Vadu treba oznámiť poskytovateľovi záruky počas záručnej doby:

• e-mailom na adresu biuro.swepcore@gmail.com,
• telefonicky na čísle +48 733 770 476 (denne v čase 08:00-16:00),
• písomne na adresu: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Poľsko.

V oznámení je vhodné uviesť číslo Objednávky alebo dátum kúpy, názov a model Tovaru, opis vady a dátum, keď sa prejavila, fotografie alebo video a adresu, na ktorej sa Tovar nachádza. Poskytovateľ záruky potvrdí prijatie oznámenia a dohodne so Zákazníkom ďalší postup. Ak poskytovateľ záruky usúdi, že sa na vadu záruka nevzťahuje, informuje o tom Zákazníka e-mailom alebo písomne a uvedie dôvod.

7. Miesto a lehota opravy

Záručné opravy vykonáva servis SWEPCORE. Po prijatí oznámenia poskytovateľ záruky dohodne so Zákazníkom, či sa oprava uskutoční v mieste, kde sa Tovar nachádza, alebo v servise SWEPCORE. Opravu na mieste, vyzdvihnutie Tovaru a jeho vrátenie po oprave vykonáva poskytovateľ záruky na adrese v Poľsku. Náklady na prepravu Tovaru, na ktorý sa vzťahuje záruka, do servisu a späť hradí poskytovateľ záruky (čl. 580 Občianskeho zákonníka). Stroje zasielané na palete si poskytovateľ záruky vyzdvihne na svoje náklady.

Ak sa po preverení ukáže, že sa na oznámenú vadu záruka nevzťahuje (body 4 a 8), poskytovateľ záruky môže Podnikateľovi účtovať preukázané náklady na prepravu Tovaru alebo na príchod servisu, ak mu pred vyzdvihnutím Tovaru alebo príchodom servisu oznámil ich výšku a Podnikateľ ju akceptoval. Nevzťahuje sa to na Spotrebiteľa ani na Podnikateľa s právami spotrebiteľa.

Poskytovateľ záruky odstráni vadu, t. j. opraví alebo vymení Tovar, do 14 dní odo dňa dodania Tovaru poskytovateľovi záruky (čl. 580 § 1 Občianskeho zákonníka). Ak Tovar vyzdvihne poskytovateľ záruky, dňom dodania je deň vyzdvihnutia Tovaru u Zákazníka. Ak sa oprava uskutočňuje v mieste, kde sa Tovar nachádza, lehota je 14 dní odo dňa prijatia oznámenia. Ak treba na opravu zaobstarať náhradné diely, poskytovateľ záruky o tom informuje Zákazníka pred uplynutím tejto lehoty a uvedie predpokladaný termín opravy. Nezbavuje to poskytovateľa záruky zodpovednosti za omeškanie a neobmedzuje to práva Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa opísané v časti A.

8. Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa vzťahuje len na vady vzniknuté z príčin spočívajúcich v Tovare (čl. 578 Občianskeho zákonníka). Nevzťahuje sa preto najmä na:

• prirodzené opotrebenie spotrebných dielov, ktoré sa opotrebúvajú pri bežnom používaní (kief, padov, stieracích gúm, t. j. stierok sacej lišty, a filtrov); vady týchto dielov vzniknuté z príčin spočívajúcich v Tovare, napr. vady materiálu alebo vyhotovenia, ktoré sa prejavia počas záručnej doby, sú zárukou kryté,
• mechanické poškodenia vzniknuté po odovzdaní Tovaru, napr. praskliny, preliačiny alebo poškodenia nárazom,
• vady vzniknuté v dôsledku používania Tovaru v rozpore s návodom na obsluhu,
• vady vzniknuté v dôsledku opráv alebo úprav vykonaných neoprávnenými osobami, t. j. inými ako servis SWEPCORE,
• vady vzniknuté v dôsledku zanedbania údržby opísanej v návode na obsluhu,
• vady vzniknuté v dôsledku použitia chemických prostriedkov, ktoré návod na obsluhu nepripúšťa.

Tieto výluky sa týkajú výlučne záruky. Neobmedzujú práva Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa opísané v časti A.

9. Predĺženie záručnej doby

Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého Zákazník nemohol Tovar pre vadu používať, vrátane času opravy. Ak poskytovateľ záruky vymení Tovar za bezvadný alebo vykoná jeho podstatnú opravu, záručná doba plynie odznova odo dňa dodania bezvadného Tovaru alebo vrátenia opraveného Tovaru. Ak poskytovateľ záruky vymení časť Tovaru, záručná doba plynie odznova pre vymenenú časť (čl. 581 Občianskeho zákonníka).

10. Záručný list

Toto vyhlásenie je záručným listom. Predávajúci ho prikladá ako súbor PDF k e-mailu s potvrdením prijatia Objednávky a vydáva ho Zákazníkovi spolu s Tovarom. Na žiadosť Zákazníka ho poskytovateľ záruky vydá aj v listinnej podobe alebo na inom trvalom nosiči (čl. 577² a čl. 577³ Občianskeho zákonníka).

Stav k 1. 10. 2026.