Servis a podpora SWEPCORE
Na každý stroj SWEPCORE poskytujeme 12 mesiacov záruky a záručné opravy vykonáva servis SWEPCORE. Poruchu nahlásite e-mailom na biuro@swepcore.com alebo telefonicky na čísle +48 733 770 476 - kancelária je otvorená denne v čase 08:00-16:00.
Záruka SWEPCORE - 12 mesiacov
- Poskytovateľom záruky je predávajúci: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ.
- Záruka trvá 12 mesiacov odo dňa odovzdania stroja a prislúcha každému kupujúcemu - súkromnej osobe aj firme.
- Záruka platí na území Poľska.
- Oprava alebo výmena v rámci záruky je bezplatná: náklady na diely, prácu a prepravu hradí poskytovateľ záruky.
- Vadu odstránime do 14 dní od dodania alebo vyzdvihnutia stroja do servisu a pri oprave na mieste do 14 dní od nahlásenia. Ak treba zaobstarať náhradné diely, informujeme o tom pred uplynutím tejto lehoty a uvedieme predpokladaný termín opravy.
- Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého pre vadu nemôžete stroj používať.
Na čo sa záruka nevzťahuje
- prirodzené opotrebenie spotrebných dielov: kief, padov, stieracích gúm sacej lišty a filtrov,
- mechanické poškodenia vzniknuté po odovzdaní stroja, napr. praskliny a preliačiny,
- vady vzniknuté v dôsledku používania v rozpore s návodom na obsluhu alebo zanedbania údržby opísanej v návode,
- vady po opravách alebo úpravách vykonaných mimo servisu SWEPCORE,
- vady po použití chemických prostriedkov, ktoré návod nepripúšťa.
Ako nahlásiť poruchu
Pripravte si číslo objednávky alebo dátum kúpy, model stroja, opis poruchy a dátum, keď sa objavila.
Urobte fotografie alebo krátke video, ktoré ukazujú problém.
Poruchu nahláste e-mailom na biuro@swepcore.com alebo zavolajte na číslo +48 733 770 476 (denne 08:00-16:00). Môžete nám napísať aj poštou: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Poľsko.
Uveďte adresu, na ktorej stroj stojí. Potvrdíme prijatie hlásenia a dohodneme, či bude oprava na mieste, alebo v servise SWEPCORE. Stroj zasielaný na palete neposielate sami - vyzdvihneme ho na naše náklady, preto počkajte, kým sa vám ozveme.
Reklamácia: 2 roky pre spotrebiteľa
Nezávisle od záruky môžu súkromná osoba a živnostník, pre ktorého nákup nemá profesijný charakter, reklamovať stroj pre nesúlad tovaru so zmluvou počas 2 rokov od jeho dodania. Môžete žiadať opravu alebo výmenu a v prípadoch stanovených zákonom zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Na reklamáciu odpovieme do 14 dní a prepravu reklamovaného stroja hradíme my.
Firme, ktorá kupuje stroj pre svoju profesijnú činnosť, prislúcha záruka SWEPCORE. Zodpovednosť za vady je voči nej vylúčená, s výnimkou ľstivo zatajenej vady.
Vrátenie do 14 dní (odstúpenie od zmluvy)
Súkromná osoba a živnostník, pre ktorého nákup nemá profesijný charakter, môžu od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia stroja, bez uvedenia dôvodu. Stačí v tejto lehote poslať vyhlásenie e-mailom alebo listom.
Náklady na odoslanie späť znáša kupujúci - pri stroji na palete ich odhadujeme najviac na približne 2 100 PLN s DPH. Peniaze vrátime do 14 dní od prijatia vyhlásenia; vrátenie môžeme zadržať až do prijatia stroja alebo dôkazu o jeho odoslaní späť. Firme, ktorá nakupuje v rámci svojej profesijnej činnosti, zákonné právo na odstúpenie neprislúcha.
Doprava a platba
- Platíte vopred: bankovým prevodom (PLN, EUR, GBP) alebo online - BLIKom či kartou. Na prevod máte 7 dní od odoslania objednávky.
- Stroj odosielame z nášho skladu po pripísaní prevodu alebo potvrdení online platby: menšie kuriérom, väčšinu na palete.
- Pred paletovou dodávkou s vami dohodneme termín, preto v objednávke uveďte aktuálne telefónne číslo.
- Predpokladaný termín doručenia uvidíte v košíku ešte pred odoslaním objednávky.
- Pri prevzatí skontrolujte zásielku v prítomnosti vodiča. Ak je poškodená, spíšte s dopravcom protokol o škode, urobte fotografie a hneď nám dajte vedieť.
- Ak v objednávke uvediete daňové identifikačné číslo (NIP), dostanete faktúru s DPH.
Odvoz použitého zariadenia
Pri doručení nového stroja bezplatne prevezmeme použité elektrozariadenie rovnakého druhu, aj inej značky, v počte kusov nie väčšom, ako bolo kúpených (zásada 1:1). Oznámte to v poznámke k objednávke alebo e-mailom pred doručením. Ak to neoznámite vopred, môžete tak urobiť do 14 dní po doručení.